plugin supportcandy como desactivar campos fijos con php

Hola,
estoy integrando un sistema de tickets con el plugin supportcandy, y tiene un apartado de campos personalizados. El nombre y el email, son obligatorios para el formulario de creación de un nuevo ticket. El plugin permite editarlos, pero no eliminarlos.
Quiero eliminarlos de mi formulario. ¿Cómo puedo activar la eliminación en los archivos php del plugin? He pensado que quizá en algún archivo está configurado que no sean eliminables esos campos, ya que otros si lo son.
Cualquier orientación es bienvenida. Gracias.