Problema al restaurar sitio web

  • fpayro

    (@fpayro)


    hace 4 años, 11 meses

    ¡Hola a todos!

    Agradeceré su ayuda respecto a lo siguiente.

    Hace poco más de 1 mes la empresa de hosting (Global Domain International,una compañía que vende dominios con hosting incluido) de mi sitio web me comunicó que éste había sido invadido por un malware y que si yo no era capaz de eliminarlo en unos cuantos días se verían en la necesidad de borrar todos los archivos de mi sitio.

    Como no pude encontrar el modo de deshacerme del malware, la empresa borró mi sitio y me comunicó que yo era a partir de entonces el responsable de restaurarlo. Si lo hacía con una copia de seguridad que contuviera el malware instalado,se verían obligados a eliminar mi cuenta. A partir de ese momento he intentado restaurar el sitio a partir de una copia de seguridad que hice, sin que hasta ahora haya tenido éxito.

    He usado Filezilla para tratar de restaurarlo, pero aún no se visualiza nada de lo que yo tenía anteriormente. Por lo que respecta a la base de datos, el área de soporte de Global Domain International me dice que yo le pida ayuda a WordPress, pues ellos son esencialmente una compañía que vende dominios (aunque en su hosting he tenido alojado mi sitio hecho en WordPress durante años).

    ¿Es en realidad WordPress quien me debe proporcionar ayuda para resolver el problema o la empresa de hosting?
    ¿Cómo logro recuperar el contenido a través de Filezilla?
    ¿Cómo puedo restaurar la base de datos?

    Agradeceré su respuesta.

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

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  • Moderador LGrusin

    (@lgrusin)

    hace 4 años, 11 meses

    El primer consejo es que cambies de empresa de hosting ya. En la vida pueden decirle a un cliente lo que te han dicho a ti, es más deberían haberte ayudado a resolver el problema.

    WordPress lo puedes instalar de nuevo, ese no es el principal problema. Tus archivos, tema, plugins, imágenes y demás están en la carpeta wp-content. Por tanto hay que tener siempre una copia de seguridad de esta carpeta. Incluso limpia de plugins puesto que los puedes volver a instalar otra vez. También deberías tener copia del archivo wp-config.php.

    La gestión de archivos la puedes hacer por FTP o por el Panel de Control del hosting. A veces es más fácil esto último.

    Lo que si es necesario para recuperar el contenido es un backup de la base de datos. Sin eso es imposible restaurar un sitio y habrás perdido tu trabajo.

    Iniciador del debate fpayro

    (@fpayro)

    hace 4 años, 11 meses

    Gracias por tu respuesta.

    He repetido varias veces el procedimiento de restaurar los archivos (desde una copia de seguridad) a través de Filezilla, pero el sitio sigue sin visualizarse. Cuando he procedido a realizar cada intento, Filezilla me envía los siguientes mensajes: «Servidor no seguro, no soporta FTP sobre TLS» y «El servidor no permite caracteres no ASCII». ¿Será esta la razón de que nada del sitio se visualice aunque aparentemente después todos los archivos terminan siendo transferidos al servidor?

    Respecto a la restauración de la copia de seguridad de la base de datos, el área de soporte de la empresa me responde lo siguiente:

    «La base de datos del blog sería una base de datos de WordPress, no una base de datos GDI. Para una asistencia adecuada con respecto a la base de datos de WordPress, sugerimos contactarnos directamente con WordPress. Actualmente estamos trabajando en la actualización de nuestro alojamiento de WordPress, lo que resultará en la instalación de la última versión de PHP. Esperamos tener esta actualización resuelta en breve…»

    ¿Qué puedo hacer al respecto? Lo que me impide por el momento cambiar de empresa de hosting son las comisiones que GDI me adeuda por concepto de referidos.

    Agradezco de antemano tu respuesta.

    Moderador LGrusin

    (@lgrusin)

    hace 4 años, 11 meses

    Si tienes problemas para subir una copia de seguridad de tus archivos puedes intentarlo por el Panel de Control del hosting, ¿no tienes acceso al Panel de Control?

    Desde ese Panel de control puedes ver tus bases de datos y hacer copias de seguridad. Siempre que no la hayas eliminado o borrado sus datos.

    ¿No tienes backup de la antigua base de datos?

    Sin copia de la base de datos es imposible restaurar un sitio.

    Iniciador del debate fpayro

    (@fpayro)

    hace 4 años, 11 meses

    Gracias por tu respuesta.

    Sí tengo copia de seguridad de la base de datos y de los archivos de WordPress, pero GDI no me ha ofrecido la posibilidad de restaurarla a través del panel de control. Me ha sugerido en todo caso que lo intente a través de FTP.

    ¿Es obligación de la empresa proporcionarme el acceso al panel de control? Ellos insisten en que GDI es sobre todo una empresa de dominios y que no pueden ayudarme con la restauración de los archivos. Esta ha sido su respuesta:

    «No proporcionamos soporte en profundidad para WordPress ya que es un programa de terceros. Sin embargo, si desea instalar una copia de seguridad de su blog anterior, debe crear un nuevo blog. Luego, desde ese blog puedes importar tu archivo de copia de seguridad. Si necesita más ayuda, le recomendamos que visite https://wordpress.org/support».

    Moderador LGrusin

    (@lgrusin)

    hace 4 años, 11 meses

    Entiendo, pues si no es un servidor propiamente dicho y las condiciones son esas, me temo que no podrás restaurar el sitio.

    ¿En qué formato está el backup de la base de datos?
    Si la copia de la base de datos es en formato XML podrías intentar desde el escritorio de WordPress en el menú Herramientas, importar el contenido. De otra manera es imposible.

    Iniciador del debate fpayro

    (@fpayro)

    hace 4 años, 11 meses

    Gracias por tu respuesta.

    El archivo de la base de datos está en formato .sql.
    Supongo que si con GDI no puedo restaurarla, tendré
    que cambiar de hosting y crear un nuevo blog
    desde el cual recuperar la base de datos.

    ¿Es correcto?

    Moderador LGrusin

    (@lgrusin)

    hace 4 años, 11 meses

    Si te permiten añadir plugins podrías intentar instalar https://wordpress.org/plugins/wp-phpmyadmin-extension/

    Con el puedes importar la base de datos aunque puede que tengas algún problema en ese servidor.

    La otra opción sin duda es cambiar de hosting para recuperar la base de datos. De todas formas juega con ese plugin porque es importante conocer el funcionamiento, no tienes nada que perder.

    Iniciador del debate fpayro

    (@fpayro)

    hace 4 años, 11 meses

    Gracias por tu respuesta.

    Veré qué puedo hacer entonces sobre el plugin. Si no obtengo respuesta positiva, no me quedará más remedio que mudarme de hosting.

    01danielsantiago

    (@01danielsantiago)

    hace 4 años, 10 meses

    Hola fpayro, no soy ningun experto ni nada, pero por lo que veo has podido recuperar tus archivos por FTP, y tienes copia de seguridad de la BBDD.

    Podrías intentar realizar tus sitio WP en local a través de XAMPP o MAMP, y cuando te funcione todo bien sabes que tienes tu sitio web en local, y puedes hacer una BackUp con Duplicator para más adelante instalar tu WordPress en algún hosting que hayas elegido.
    Ánimo!!

    Iniciador del debate fpayro

    (@fpayro)

    hace 4 años, 10 meses

    Gracias por tu sugerencia.

    ¿Podrías decirme qué es XAMPP y MAMP?

    Moderador LGrusin

    (@lgrusin)

    hace 4 años, 10 meses

    XAMPP, MAMP y algunos otros, son servidores locales, es decir, software para que instales en tu PC un servidor propio para pruebas. La instalación y configuración de dichos servidores queda fuera de este foro, y a veces no resulta fácil para usuarios inexpertos.

    No cabe duda de que para hacer pruebas es bastante útil.

    Iniciador del debate fpayro

    (@fpayro)

    hace 4 años, 10 meses

    Gracias por tu respuesta.

    Creo que, debido a mi inexperiencia, esa solución está por el momento fuera de mi alcance.

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