Soporte » Instalación – Actualizaciones » Recuperar contraseña de dominio/wp-admin

  • Hola! He querido actualizar mi dominio, ingreso mi usuario, olvidé mi contraseña, pido restablecer y según me mandan un enlace para realizarlo y dicho enlace no llega.
    Al momento de acceder, no me deja y me marca Error, que la contraseña es incorrecta. Pero al solicitar el link para restablecer la contraseña, no me llega ningún email, ni en spam. Ya desinstalé WP y reinstalé todo. Pero ya no puedo generar de nuevo el usuario. En el portal de wordpress (aquí) si puedo acceder con mis contraseñas pero no en el wp-login.php No sé qué pasó porque en el portal creé de cero el registro de mi correo y dominio. O sea pienso que se registró doblemente; en el wp-login.php y en wordpress.org (el portal) porque en los dos puse diferente usuario y contraseña pero con el mismo dominio. Primero registré en instalación (wp-login.php) y al ver que no me dejaba acceder, me registré en el portal (wordpress.org) ¿hay alguna forma de restablecer el usuario y contraseña del dominio?

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

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  • Nadie contesta y no hay teléfono alguno para hacerlo de manera directa

    Hola @raulaca1

    Tu pregunta es muy confusa, tu dominio no tiene nada que ver con WordPress.org ni con tu instalación, son dos cosas totalmente independientes y no están relacionadas en nada. Publimar.mx fue registrado con un registrador en México (https://www.akky.mx) y ahí es donde tienes que hacer la consulta, de hecho está registrado por el que figura como director de publimar (me imagino que eres tú).

    Me parece que estás mezclando tres cosas que no tienen que ver nada una con otra:

    – Tu usuario para el dominio es el que creaste cuando lo registraste en akky y es con ellos con los que tienes que consultarlo.
    – Tu usuario para tu hosting es el que usas para acceder al panel de tu proveedor de hosting, es el que usaste para crear la instalación de WordPres.
    – Tu usuario de WordPress.org es el que creaste ayer para hacer esta consulta y no tiene nada que ver con todo lo anterior.

    Ponte en contacto con el registrador, tiene tanto contacto en linea como telefónico y explícale tu problema.

    Con respecto a lo de la instalación, en WordPress.org (aquí) no hay instalaciones, no somos una empresa proveedora de hosting y los únicos datos que tenemos tuyos son los que facilitaste ayer cuando te registraste para usar el foro. Tu web está alojada en Bluehost (http://173-254-54-31.unifiedlayer.com/).

    WordPress es el programa que usaste para crear tu web, el soporte lo dan voluntarios que ceden su tiempo para eso de forma altruista, no tenemos teléfono porque como ya te comenté no somos una empresa, contestamos las consultas lo mejor que podemos y en este caso la consulta aparentemente no tiene nada que ver con WordPress.

    Saudos.

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