Soporte » Plugins y Hacks » WooCommerce » Ref pedido duplicada, pedido no aparece en listado

  • Buenos días, tenemos una tienda online y tenemos el siguiente problema.
    Hace unos días nos llegaron los emails de confirmación y el pago de dos pedidos cuya referencia son: #56585 y #56584, pero en el listado del panel de WordPress no nos aparece. Haciendo una búsqueda intentando encontrar el problema hemos visto que ya existen pedidos con esa numeración del mes de Mayo. No sabemos por qué se repiten puesto que no hemos tenido problema y vamos por la numeración 56626.

    ¿Cómo deberíamos proceder ante esto?

    Gracias

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

Viendo 7 respuestas - de la 1 a la 7 (de un total de 7)
  • Hola @tvalades

    Exactamente que sucede?
    Vais por el 56626 y esas referencias 56584 y 56585 son de mayo, porque dices que no aparece? Donde los vistes entonces?
    Que te llegasen simplemente podria ser porque hasta ahora no se comfirmo/pago.

    Iniciador del debate tvalades

    (@tvalades)

    Hola.
    Las referencias 56584 y 56585 son referencias de pedidos que ya se hicieron. Se repitieron las referencias. Lo vimos en el email de confirmación de pedido que nos llega.
    Las referencias son duplicadas no es por tema de confirmación de pago porque son pedidos completamente distintos.
    El email de confirmación llegó pero los pedidos en el panel no quedaron registrados al estar la referencia duplicada

    Hola @tvalades

    La numeracion de los pedidos lo gestinas usando algun plugin o usas el propio WooCommerce?

    Lo que comentas de ser duplicados diria que debio ocurrir un error durante la creacion de los pedidos, pero es practivamente imposible deducir cual.

    Por otro lado, tienes un stage o una web de pruebas? Te lo comento porque es posible que esos clientes entrasen en esa web y realizaron los pedidos hay.

    Iniciador del debate tvalades

    (@tvalades)

    Hola @kallookoo
    Lo gestiono con el propio WooCommerce, no uso plugin para eso.
    Si, tenemos un entorno de pruebas en un subdominio pero nos hemos asegurado de que ls pedidos no pertenecieran a esa. La ruta que marca es el dominio raíz y los emails llegan al cliente. Si fuera en pruebas me llegaría a mi.

    Es raro 🙁

    Hola @tvalades

    Pues si, es bastante raro considerando que esta todo actualizado y todo funcional. Pense que si usabas algun plugin podria haber fallado pero siendo el propio WooCommerce no deberia haber pasado.

    Yo te recomiendo que vayas observando los pedidos y si sucede de nuevo, contacta con el soporte del WooCommerce por si puede ser un error que no tengan identificado, tambien he visto varios temas relacionados aqui. Pero los que leei comentan que este tipo de fallos los genera alguna incompatibilidad entre plugins.

    Tambien se me ocurre que mires los logs del servidor, si sabes la fecha exacta por si se hubiese capturado algun error, si desconoces como mirarlo el soporte de hosting te lo puede facilitar o decirte donde o como mirarlo. Lo bueno que ese tipo de error registra la fecha por lo que sera facil filtrarlo.

    Iniciador del debate tvalades

    (@tvalades)

    Hola @kallookoo
    Si, lo primero que hice fue irme corriendo a mirar los logs… Lo que pasa es que los pedidos se hicieron un sábado y nos lo comunicaron un lunes y en nuestro servidor cada domingo el fichero se resetea por temas de volumen y nos quedamos en las mismas.
    De momento sigue habiendo pedidos sin problemas, estaremos pendientes.
    Esperemos que sea un caso puntual.

    Muchas gracias por tu ayuda

    Hola @tvalades

    Perfecto, si sucede otra vez y tienes los logs del servidor copialo aqui y vemos que sucedio.

    Saludos

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