Soporte » Guías – Resolución de problemas » Respuestas a las preguntas más comunes en los foros WordPress

  • Moderador Fernando Tellado

    (@fernandot)


    Bien es sabido que la mayoría de los usuarios no suelen usar las búsquedas al llegar a un foro nuevo, provocando en ocasiones el desanimo entre los moderadores y usuarios más activos, especialmente debido a que la mayoría de las preguntas que hacen los usuarios más nuevos suelen ser recurrentes (típicas)

    Para ayudar a usuarios activos y moderadores, aquí están las denominadas Respuestas predefinidas más típicas que puedes usar para copiar y pegarlas en las consultas más habituales de los usuarios recién llegados.

    Por supuesto, son una base para adaptarla al contexto de la consulta del usuario concreto, utilízalas bien, espero que te ayuden.

    PREGUNTAS Y RESPUESTAS PREDEFINIDAS

    No puedo acceder al escritorio

    Trata de <a href="https://wordpress.org/support/article/faq-troubleshooting/#how-to-deactivate-all-plugins-when-not-able-to-access-the-administrative-menus">desactivar manualmente los plugins</a> (no hace falta acceder al escritorio). Si eso resuelve el problema ve reactivando cada uno de los plugins hasta que descubras al causante del problema.
    
    Si eso no resuelve el problema accede a tu servidor por  <a href="https://wordpress.org/support/article/ftp-clients/">FTP o SFTP</a>, ve a la carpeta <code>/wp-content/themes/</code> y renombra el directorio de tu tema activo. Esto forzará a que se active el tema por defecto y, posiblemente, que se arregle un problema que tuviese que ver con el mismo (las funciones de los temas pueden interactuar con los plugins)

    Error relacionado con un plugin o conflicto con un tema

    Trata de desactivar todos los plugins. Si eso resuelve el problema reactívalos uno a uno hasta que encuentres el que provoca el problema.
    
    Si eso no resuelve el problema trata de cambiar al tema por defecto de tu versión de WordPress por si fuese un problema relacionado con el tema activo (las funciones de los temas pueden interactuar con los plugins).

    Error relacionado con archivos base de WordPress rotos o que no están

    Trata de <a href="https://wordpress.org/download/">descargar WordPress</a> de nuevo y borra y reemplaza tu copia de todo excepto el archivo wp-config.php y la carpeta /wp-content/ con las copias de la descarga. Esto reemplaza los archivos base de WordPress sin dañar tu contenido y configuraciones. Algunas aplicaciones FTP dan errores al sobreescribir archivos así que no olvides borrar los archivos originales antes de reemplazarlos.
    Errores de «Out of memory»

    Si ves este error de repente (no hacías nada concreto que haya podido provocar el error) o de manera frecuente, trata de desactivar todos los plugins para descartar que sea un problema de un plugin concreto, y trata de cambiar de tema para descartar que sea un problema del tema activo.
    
    En caso contrario hay tres maneras de incrementar la memoria de PHP:
    
    1. Si puedes editar o puentear el archivo de sistema php.ini aumenta el límite de memoria. Por ejemplo: "memory_limit=128"
    
    2. Si no puedes editar o puntear el archivo de sistema php.ini añade "php_value memory_limit 128M" en el archivo .htaccess.
    
    3. Si no puedes editar o puntear el archivo de sistema php.ini añade "define('WP_MEMORY_LIMIT', '128M');" al archivo wp-config.php
    
    4. Si nada de lo anterior funciona tendrás que pedir a tu proveedor de alojamiento web que incremente temporalmente la memoria de PHP de tu cuenta.

    Error 500: Internal Server Error

    Los errores internos del servidor (error 500) a menudo los provocan funciones en conflicto de temas o plugins, así que si tienes aún acceso al panel de administración tata de desactivar todos los plugins. Si no tuvieses acceso intenta <a href="https://codex.wordpress.org/FAQ_Troubleshooting#How_to_deactivate_all_plugins_when_not_able_to_access_the_administrative_menus.3F">reiniciar los plugins manualmente</a> (no requiere acceso al escritorio). Si eso resuelve el problema reactiva uno a uno los plugins hasta detectar el que provocó el problema.
    
    Si eso no resuelve el problema accede a tu servidor por  <a href="https://codex.wordpress.org/FTP_Clients">FTP o SFTP</a>, ve a la carpeta <code>/wp-content/themes/</code> y renombra el directorio de tu tema activo. Esto forzará a que se active el tema por defecto y, posiblemente, que se arregle un problema que tuviese que ver con el mismo (las funciones de los temas pueden interactuar con los plugins).
    
    Si eso no resuelve el problema es posible que una regla de .htaccess sea la fuente del problema. Para comprobarlo accede por FTP o SFTP y renombre el archivo .htaccess. Si no ves el archivo .htaccess asegúrate de que has configurado tu cliente FTP para que muestre los archivos invisibles.
    
    Si no has sido capaz de resolver el problema reiniciando tus temas y plugins ni renombrando el archivo .htaccess, podemos ayudarte pero tendrás que mostrarnos un mensaje de error más detallado. Los errores internos del servidor normalmente muestran más detalles en el registro (log) de errores del servidor. Si tienes acceso al registro de errores del servidor provoca de nuevo el error, apunta la fecha y la hora y revisa de inmediato tu registro de errores del servidor para ver que ha ocurrido en ese periodo de tiempo. Si no tuvieses acceso al registro de errores del servidor pide a tu proveedor de alojamiento para que lo revise por ti.

    ¿Hackeado?

    Mantén la calma y revisa <a href="https://wordpress.org/support/article/faq-my-site-was-hacked/">esta guía</a>. Cuando lo hayas hecho puedes aplicar una (o todas) estas <a href="https://es.wordpress.org/support/topic/limpiar-un-wordpress-infectadohackeado/">recomendaciones de seguridad</a>.
    Límite de subida de archivos

    El tamaño máximo de subida de archivos se controla desde el servidor, no desde WordPress. Aquí tienes algunos modos de incrementar el límite de subida:
    
    1. Si puedes editar o puentear el archivo de sistema php.ini aumenta los tamaños máximos de archivo y publicación. Por ejemplo: "upload_max_filesize = 100M ;" y "post_max_size = 100M".
    
    2. Si no puedes editar o puentear el archivo de sistema php.ini añade "php_value upload_max_filesize 100M" y "php_value post_max_size = 100M" a tu archivo .htaccess
    
    3. Si no funciona nada de lo anterior te toca pedir a tu proveedor de alojamiento web que aumente los tamaños máximos de archivo y publicación de tu cuenta. La mayoría de los proveedores de alojamiento decentes permiten esto, así que si tu proveedor no te lo permite igual es momento de pensar en cambiar de proveedor.

    Volver a una versión anterior

    A menos que no tengas una copia de seguridad que puedas restaurar, volver a una versión anterior es un proceso peligroso, de ahí que hacer copia de seguridad antes de actualizar sea una recomendación importante tanto en las instrucciones de actualización como en la interfaz de actualización automática.
    
    Sería mejor solucionar el problema que estés teniendo ¿Podrías describir qué es lo que va mal?

    Consultas sobre sitios de WordPress.com
    ** Avisar al moderador para que cierre la consulta **
    Debido a las diferencias entre los blogs alojados en wordpress.com y la versión completa instalable y que puedes alojar donde quieras, o sea, la de WordPress.org para la que se da soporte aquí, deberías preguntar al equipo de soporte de WordPress.com (http://en.support.wordpress.com/contact/) o en sus foros:
    https://es.support.wordpress.com/

    También puedes contactar con ellos en help@wordpress.com o consultarles en su cuenta de Twitter @wordpressdotcom
    Preguntas en un foro no adecuado
    ** Avisar al moderador para que cierre la consulta **
    Te recomiendo que hagas la pregunta en [aquí la URL del foro adecuado a la consulta] para que los usuarios de ese foro puedan ayudarte con esto.
    Petición de soporte para un producto comercial
    ** Avisar al moderador para que cierre la consulta **

    Si estás usando un tema/plugin comercial y necesitas soporte debes ir a su canal de soporte oficial. Para dar el mejor servicio a la comunidad WordPress, y generar progreso e innovación, creemos que es importante dirigir a la gente a los sitios oficiales.
    
    [Aquí la URL al sitio de soporte premium si se localiza fácilmente]
    
    Además, los voluntarios del foro no tenemos acceso a productos comerciales, así que no sabríamos porque tu plugin/tema comercial no funciona adecuadamente. Y hay otra razón por la que los voluntarios te dirigimos a los vendedores del producto comercial: los vendedores son responsables de dar soporte a su producto comercial.
    
    Se podría resumir en que en los foros de WordPress.org podemos dar soporte a todo aquello que se pueda instalar o descargar desde WordPress.org.
    

    Recomendaciones de alojamientos gratuitos
    ** Avisar al moderador para que cierre la consulta **

    Normalmente no solemos recomendar alojamientos gratuitos aquí, ya que a menudo ofrecen servidores con pocos recursos que impiden que WordPress funcione correctamente.
    
    Busca un proveedor de alojamiento con todas las garantías que te ofrezca una buena relación prestaciones/precio para tu web. El alojamiento web es barato en comparación con lo que consigues con WordPress para tu presencia en Internet.

    Recomendaciones de proveedores de alojamiento
    ** Avisar al moderador para que cierre la consulta **

    Estas consultas se suelen cerrar debido a la cantidad de spam que atraen.
    
    Haz una búsqueda de proveedores de alojamiento en tu buscador favorito.

    Ofertas de trabajo/pago
    ** Avisar al moderador para que cierre la consulta **

    Estas consultas se cierran debido a la gran cantidad de spam que atraen.
    
    Haz una búsqueda al respecto de lo que necesitas/ofreces en tu buscador favorito.

    Pedir acceso como administrador

    No hagas eso: cuando ofreces acceso de administración o acceso por FTP estás demasiado lejos y en realidad no es buena idea.
    
    https://codex.wordpress.org/Forum_Welcome#The_Bad_Stuff
    
    Si das credenciales de acceso estás potencialmente dando permiso a cualquier posible daño, no solo por ti mismo sino por cualquiera que acceda al sistema.
    
    A menos que estés dispuesto a asumir la responsabilidad de la instalación de ese usuario a partir de ese momento (y NO debería dejarte hacerlo), no pidas o sugieras a nadie que ofrezca detalles de administración o FTP.
    
    Aquí puedes pedir ayuda, preguntar por datos de registro, puedes hacer recomendaciones e incluso sugerir cambios. Pero no busques acceso de administración o FTP. Eso es ir demasiado lejos.

    Debates sobre GPL
    ** Avisar al moderador para que cierre la consulta **
    Los debates sobre si WordPress y sus plugins y temas mas deberían ser o no GPL no es algo que deba cuestionarse aquí. WordPress tiene la licencia <a href="https://wordpress.org/about/gpl/">GPLv2</a>, y todos los temas y plugins alojados en WordPress.org tiene que se compatibles con la licencia GPLv2 completamente, así que eres libre de modificarlos y redistribuirlos como quieras. Si el código no es compatible con la licencia GPLv2 (o posterior) es mejor no debatir sobre él aquí.
    Petición de soporte para productos no GPL
    ** Avisar al moderador para que cierre la consulta **
    Lo siento, pero el tema/plugin no es compatible con la licencia GPL. Los productos que no son GPL no son bienvenidos en la comunidad WordPress. La política oficial de WordPress establece que todos los plugins y temas que se publican tienen que adherisse a https://wordpress.org/about/gpl/ Las peticiones de soporte para productos no GPL se suelen ignorar, para apoyar a la comunidad y sus libertades.
    Cuando la gente se queja de que «WordPress está alojando un sitio que…»
    ** Avisar al moderador para que cierre la consulta **
    WordPress.org no ofrece alojamiento, ofrece el software para que otros lo usen en sus webs en sus propios alojamientos. La <a href="https://wordpress.org/about/philosophy/">filosofía de WordPress</a> y su carta de derechos permiten a la gente usar el software para lo que deseen, sin entrar en cuestiones de legalidad o ilegalidad. Dejamos eso a los proveedores de alojamiento web. En caso de robo, abuso, daños u otro tipo de conducta de este tipo lo mejor es que contactes directamente con el alojamiento web. Puedes usar WHOIS para saber donde se aloja ese sitio, así como recursos como http://www.whoishostingthis.com para encontrar información relevante sobre el mismo.
    Para avisar a un usuario que no edite directamente la hoja de estilos de su tema

    No edites directamente los archivos del tema, de lo contrario tus cambios desaparecerán cuando actualices el tema.
    
    Es mejor utilizar <a href="https://wordpress.org/plugins/search.php?q=custom+css">plugins para modificar el CSS,</a> o crear un <a href="https://codex.wordpress.org/Child_Themes">tema hijo.</a>

    Cuando un usuario tiene que hacer muchos cambios de CSS y un plugin no sería suficiente

    El mejor modo de hacer cambios de este tipo a un tema es usar un tema hijo, para que tus modificaciones no desaparezcan cuando actualices el tema. Aquí tienes unas guías por si no lo has hecho antes:
    
    https://codex.wordpress.org/Child_Themes
    http://vimeo.com/39023468
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