Soporte » Guías – Resolución de problemas » Sección “campos personalizados” perdida

  • Resuelto dahuegon

    (@dahuegon)


    Hola, a ver si alguien me puede ayudar.
    Resulta que desde hoy, cuando estoy en el backend de la pagina y trato de editar pedidos de woocommerce, no me muestra la sección campos personalizados.
    En el desplegable “opciones de pantalla” es donde está y no me aparece la opción para mostrarlos o no.
    No me pasa solo con los productos de woocommerce, sino con toda la web.
    He activado el debug pero no me muestra ningún error “raro” solo uno de un plugin y que es normal, es un plugin que muestra un icono solo en los dispositivos móviles y no en pc o tablets.
    El error que arroja es que trata de coger la variable que lo muestra y no está, pero este plugin lleva mucho tiempo en la web y nunca ha dado problemas. De hecho, el problema ha aparecido antes de que incluso este plugin que digo solicitase actualizarse (que lo ha hecho ahora mientras escribo estas líneas)

    De esos campos, dependen la impresión de unos datos que puse como campos en el checkout de woocommerce, con lo que son críticos para mi.

    No entiendo que puede haber pasado, no sé si es por alguna de las actualizaciones de wp, de woocommerce, o de que.

    Lo cierto es que tengo alguna web más con woocomerce, todas están en el mismo servidor, todas tienen la misma versión de wp y de woocommerce y como digo, no se ue puede haber pasado.

    Agradeceré cualquier ayuda.

    Saludos.

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

Viendo 12 respuestas - 1 de 12 (de 12 total)
  • Moderador almendron

    (@almendron)

    A ver si lo entiendo:
    1.- Editas una entrada o una página normal, es decir, nada que tenga que ver con woocommerce.
    2.- Vas a Opciones de Pantalla y allí no te aparece la casilla “Campos personalizados.

    Si es así, la verdad es que es muy raro.
    Lo único que puedes hacer es desactivar todos los plugins y luego comprobar.
    Si se resolviera el problema, es cuestión luego de ir activando-probando cada plugin hasta encontrar el responsable.

    Hola @almendron, efectivamente, en las entradas o paginas tampoco aparecen.

    Lo cierto es que tengo un montón de plugins, (en realidad los necesarios, seguro que si lo ves dices que no tantos), y desactivarlos todos sería dejar bastante tiempo la tienda sin funcionamiento.

    Tengo una copia exacta en otra carpeta del mismo alojamiento en la que trasteo para hacer pruebas. En esa si tengo un montón de plugins que he ido instalando para ver que tal y si me merecían la pena o no. Incluso antes de hacer una actualización, la hago en esa copia primero para ver que todo vaya bien.
    Casualmente, en esa copia, con la de perrerías que le hago, no ha pasado esto, sigo viendo esa sección sin problemas, con lo que ya creo que es cosa de WP.

    ¿Como podría comprobar esto último sin tener que desactivar todos los plugins?
    Por otro lado, el funcionamiento de la tienda es correcto, siguen las ventas sin aparentemente ningún contratiempo.

    Saludos y gracias por la ayuda.

    Moderador almendron

    (@almendron)

    Desactivar, comprobar y volver a reactivar no debería llevarte más de 10 minutos.

    Puedes probar primero a
    1) Si usas un plugin de cache, desactiva y elimina por completo dicho plugin.
    2) Si usas algún plugin para optimizar css, scripts o css, desactivalo
    3) Desactiva WPBakery Page Builder for WordPress (formerly Visual Composer)
    3) Vacía cache del navegador, y elimina cookies
    4) Si no se resuelve, entonces la única comprobación posible es desactivar todos los plugins y ver si entonces se soluciona.

    En principio, no creo que sea cosa de WP.

    ok @almendron, ahora mismo no puedo, tengo una mañana de lío monumental, pero en cuanto pueda me pongo en faena y comento cosas por aquí.
    ¡¡¡¡Muchas gracias!!!! 🙂

    Moderador almendron

    (@almendron)

    Hazlo a una hora de poco tráfico. Normalmente, aunque desactives, no se suelen perder las configuraciones de los plugins ya que éstas suelen quedar guardadas en la tabla options.

    dahuegon

    (@dahuegon)

    Hoa @almendron, aún no me he puesto, me pongo esta noche, ya cuento resultado.
    Gracias de nuevo por la ayuda.
    Saludos a todos.

    dahuegon

    (@dahuegon)

    Buenas noches @almendron y compañía, ya tengo al culpable, un plugin.
    Gracias a todos por la ayuda.
    🙂

    Moderador almendron

    (@almendron)

    De nada. Un saludo.

    PD. ¿Podrías decirnos qué plugin (y versión) es el responsable?

    dahuegon

    (@dahuegon)

    Si claro, es un plugin de pago y ya lo he reportado.
    Plugin: Plugin de estados de pedido personalizados con notificaciones por email
    Link al plugin: aquí

    Se trata de un plugin que añade estados de pedido adicionales a los que trae por defecto woocommerce. Lo vi muy interesante porque claro, woocommerce no trae un estado “enviado” y eso en los usuarios que hacen pedidos, el ponerles “completado” como estado cuando solo se ha enviado el pedido, no lo entienden muy bien precisamente porque no han recibido el pedido y les llega un correo diciendo eso, que ya está completado el pedido.
    Por otro lado, si no cambias el estado a nada hasta que no se entrega, resulta que los que hacen pedido (no pocos) se ponen en contacto con la tienda para preguntar que pasa con su pedido porque no les llega ningún correo de la evolución del mismo y creen que ni se ha enviado todavía.

    Por eso veía interesante el plugin.

    Supongo que al desarrollador lo conoceréis, lleva tiempo con esto de WP y después de tiempo viéndolo aparecer en resultados de búsqueda cuando googleo mis dudas, llegó a resultarme confiable y contrate su servicio de plugins premium porque tiene algunos que a priori, resultan muy interesantes.
    Supongo que como todo, pues no hay una eficacia del 100%, pero en realidad el soporte que da, hasta el momento es bueno, ya veremos con esto
    Saludos.

    • Esta respuesta fue modificada hace 3 meses por  dahuegon.
    • Esta respuesta fue modificada hace 3 meses por  dahuegon.
    dahuegon

    (@dahuegon)

    Listo, ya lo han actualizado
    🙂

    Moderador almendron

    (@almendron)

    Gracias por la información.
    Un saludo.

    dahuegon

    (@dahuegon)

    A vosotros por la ayuda.
    Saludos a todos.

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