• Resuelto mabel12345

    (@mabel12345)


    Buenos días, estoy ya un pelin desesperada pues ya no sé a quien acudir. Me han formateado el ordenador, me cambiaron el navegador y el antivirus. Desde entonces no puedo entrar como administrador en mi web (www.lasseriesdetuvida.com) Intento entrar como siempre, con mi usuario y contraseña y NO ME LA RECONOCE. Intento después poner mi mail para que me envíe otra contraseña y NO ME RECONOCE el mail.
    He intentado todo. Desactive el antivirus. Volvi a instalar el antiguo navegador…NADA.
    Resumiendo: la página se ve perfectamente, pero NO puedo acceder como administrador para agragar o cambiar lo que yo quiera.
    Como no me reconoce ni siquiera el mail, no puedo pedir contraseña nueva y por supuesto no puedo entrar.
    Pueden ayudarme por favor?
    Tengo dos mails al que pueden contestarme: xxxxxx o xxxx (este último es el que en teoría esta en wordpress como contacto)

    Editado por Mod: Los foros de soporte son para ayuda pública entre usuarios, no un canal para pedir ayuda privada

    Nota del Mod: Modificado el título a algo descriptivo y sin gritos

    • Este debate fue modificado hace 1 mes, 1 semana por  Fernando Tellado. Razón: Cambiado el título

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

Viendo 15 respuestas - 1 de 15 (de 39 total)
  • Moderador almendron

    (@almendron)

    Todos esos cambios que mencionas no tienen nada que ver con el problema para acceder a la administración de tu sitio.

    La forma de acceder a tu sitio no es la habitual. Es como si hubieras protegido la carpeta “wp-admin” con contraseña en el htaccess. Compruebalo.

    perdona Almendron…cómo hago eso? como compruebo la carpeta wp-admin? cómo llego al htaccess? Además te aseguro que yo no protejí nada. La ultima vez que entré en mi página lo hice normalmente con mi contraseña habitual y mi usuario normal…. no sé que puede haber pasado.

    se me está ocurriendo algo que no sé si será una estupidez….
    verás, me formatearon el ordenador y me cambiaron el disco duro.
    Tengo que descargar el programa de word press o algo del programa para poder acceder? es que estoy pensando que claro, aquí en el disco duro no está más que windows, los navegadores y el antivurus….no hay nada más… A ver si es eso? que tengo que descargar algo de word press…. me estoy volviendo loca

    Moderador almendron

    (@almendron)

    Tienes que acceder vía FTP y localizar el archivo .htaccess

    Luego te lo descargas y miras a ver si aparece algo como AuthUserFile, AuthGroupFile, AuthName, AuthType, require valid-user, … con su correspondiente valores.

    Busca también un archivo llamado .htpasswd que es donde encontrarás el usuario y la contraseña (codificada)

    La otra forma de verlo es ir al Panel de Control de tu hosting y buscar allí la opción para proteger carpetas.

    Moderador almendron

    (@almendron)

    Me olvidaba: tienes que buscar en la carpeta wp-admin.

    Moderador almendron

    (@almendron)

    ¿Tengo que descargar el programa de word press o algo del programa para poder acceder?

    No tienes que descargar nada.

    de verdad que te agradezco tu ayuda y la valoro mucho, pero no se de queme hablas. via FTP? no se que es eso. el hosting, qué es? perdona mi ignorancia, pero nunca he usado eso. Y no puedo ir al panel de control porque no me reconoce ni mi usuario ni mi contraseña y tampoco el mail.Cuando lo intendo me dice
    http://www.lasseriesdetuvida.com
    tu conexion con este sitio web no es privada
    me vuelve a pedir usuario y contraseña
    se lo vuelvo a poner
    y de ahi no salimos

    vuelvo a hacerte la misma pregunta. Tengo que descargar wordpress?

    vale, ya me he enterado, Acaba de llegar tu respuesta de que NO tengo que descargar nada de wordpress…. me estoy agobiando

    no tengo ninguna carpeta wp-admin

    Moderador almendron

    (@almendron)

    Tranquilidad 🙂

    Vamos a ver. Cuanto intento entrar a la administración de tu sitio (http://www.lasseriesdetuvida.com/wp-login.php ) me aparece lo siguiente: ver imagen.

    Ese cuadro de diálogo aparece porque has protegido por contraseña la carpeta “wp-admin”. De momento, vamos a ver si eliminando este paso podemos entrar.

    Ponte en contacto con el soporte de tu hosting y coméntales el problema a ver que te dicen. De todas formas, en el Panel de Control de tu hosting (no el de WP) debería poder ver esa protección y quitarla.

    Gracias. Voy a intentarlo con OVH puesto que Hospedaje y Dominios me dicen que ellos solo tienen el dominio, asi que OVH debe ser lo que tu me dices del hosting, osea, donde esta alojada la web lo que yo llamo servidor…. es así? uuufff…lo que estoy aprendiendo!!
    Muchas gracias por tu paciencia. Ya te iré contando.

    Moderador almendron

    (@almendron)

    Hosting, servidor,… es lo mismo. Ya me contarás.

    Moderador almendron

    (@almendron)

    Aprovecha y pide de paso el usuario y la contraseña para poder acceder vía FTP.

    Lo de FTP es para conectar con tu sitio pero como si estuvieras moviendote por carpetas en tu ordenador.

    Esto es lo que me contestan:

    Estimada Mabel,

    Gracias por contactar con nuestro servicio de soporte.

    En relación a su consulta sobre el problema al acceder al panel de administrador, es debido a que usted en su htacces hace referencia a dicha protección, por lo que le recomendamos que revise el htacces y revise si en su alojamiento tiene algun fichero con el usuario y la contraseña del bloqueo.

    Por lo que le recomendamos que renombre el htacces que tiene en la carpeta wp-admin.

    Estamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y le agradecemos la confianza depositada en nosotros.
    Reciba un cordial saludo,

    Penelope Garcia
    Servicio de Soporte Técnico y Atención al Cliente OVH

    Todos me deciís que llegue a la carpeta wp-admin… la pregunta es: COMO LLEGO AHI? si no puedo ni entrar….. aayyyssss…. y eso del htacces, qué es? yo nunca entré ahi y ni siquiera se lo que es eso… Nunca pensé qe esto fuera tan complicado. Si llevo años metiendo cosas en la web y nunca pasó esto. Yo te prometo que nunca cambié nada. No entiendo porque pasa esto ahora.
    En fin. gracias por todo, pero como ves sigo sin poder entrar. Perdona por tantas molestias. Qué hago?

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