• Resuelto mabel12345

    (@mabel12345)



    Buenos días, estoy ya un pelin desesperada pues ya no sé a quien acudir. Me han formateado el ordenador, me cambiaron el navegador y el antivirus. Desde entonces no puedo entrar como administrador en mi web (www.lasseriesdetuvida.com) Intento entrar como siempre, con mi usuario y contraseña y NO ME LA RECONOCE. Intento después poner mi mail para que me envíe otra contraseña y NO ME RECONOCE el mail.
    He intentado todo. Desactive el antivirus. Volvi a instalar el antiguo navegador…NADA.
    Resumiendo: la página se ve perfectamente, pero NO puedo acceder como administrador para agragar o cambiar lo que yo quiera.
    Como no me reconoce ni siquiera el mail, no puedo pedir contraseña nueva y por supuesto no puedo entrar.
    Pueden ayudarme por favor?
    Tengo dos mails al que pueden contestarme: xxxxxx o xxxx (este último es el que en teoría esta en wordpress como contacto)

    Editado por Mod: Los foros de soporte son para ayuda pública entre usuarios, no un canal para pedir ayuda privada

    Nota del Mod: Modificado el título a algo descriptivo y sin gritos

    • Este debate fue modificado hace 5 meses por  Fernando Tellado. Razón: Cambiado el título

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

Viendo 15 respuestas - 16 de 30 (de 39 total)
  • Moderador almendron

    (@almendron)

    Tú tienes tu sitio alojado en un servidor. La empresa que gestiona ese servidor tiene que haber puesto a tu disposición un panel de control. No estoy hablando de la administración de WordPress sino del servidor.

    Si no sabes cómo entrar en ese panel de control, vuelve a preguntar al soporte cómo puedes acceder y los datos necesarios para ello.

    Te indicaré el siguiente paso una vez tengas acceso.

    Moderador LGrusin

    (@lgrusin)

    @mabel12345 ¿cómo instalaste WordPress? De alguna forma la primera vez tuviste que tener acceso al servidor.

    Un saludo

    Almendron, si si… ya llegué ahí. Estoy viendo el panel de control de OVH

    Te adjunto por mail foto de lo que veo… efectivamente hay a la derecha un Acceso a FTP al Clauster

    Ahora que hago?

    no sé como te voy a agradecer lo que estas haciendo conmigo…..

    Moderador almendron

    (@almendron)

    De nada @mabel12345. A ver si al final conseguimos resolver el problema.

    Te adjunto por mail foto de lo que veo

    No lo entiendo…

    Como nunca has manejado el FTP, es mejor intentar eliminar la protección por contraseña que tienes para la carpeta “wp-admin” desde el propio Panel de Control.
    Busca la opción y si no la encuentras, vuelve a ponerte en contacto con el soporte del servidor y qué te digan los pasos (o directamente les pides que te la quieten ellos).

    Una vez hayas eliminado dicha contraseña, nos avisas.

    esto es lo que me contestan:

    Servicio de Atención al Cliente OVH<soporte@ovh.es>
    21:49 01Usted
    Estimado cliente,

    Gracias por contactar con nuestro servicio de soporte.

    En relación a su consulta, como le he indicado en ticket anteriores, debe de revisar los ficheros htaccess, ya que es donde tiene la restriccion.

    Para acceder a dichos ficheros debe de entrar a nivel de ftp, si usted no tiene mucho cocimiento, le recomendamos que se ponga en contacto con alguien que le pueda ayudar, ya que los servicios de ovh son servicios no administrados.

    Disculpe las molestias.

    Estamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y le agradecemos la confianza depositada en nosotros.
    Reciba un cordial saludo,

    Penelope Garcia
    Servicio de Soporte Técnico y Atención al Cliente OVH

    me da la impresión que ellos no van hacer nada….lástima que tengo 2 años pagado con ellos….

    Moderador almendron

    (@almendron)

    Accede con la opción de FTP y busca en la carpeta “wp-admin” dos ficheros: .htaccess y .htpasswd

    Una vez los hayas encontrado, los bajas a tu ordenador y luego los borras del servidor.

    Nota: lo del FTP es como el explorador de archivos de tu ordenador.

    Moderador almendron

    (@almendron)

    Preguntas:
    1) ¿ha tenido acceso al servidor alguna otra persona?
    2) ¿Siempre te ha salido lo que sale en esta imagen?

    bueno, esto es increíble. Hago lo que me dices, osea pincho sobre Acceso FTP al Clauster y me pide un usuario y una contraseña.
    Cómo voy a tener usuario y contraseña si en mi vida he entrado ahi?
    Se lo voy a preguntar a ellos, a ver qué me dicen…..

    que yo sepa nadie ha entrado ahi, en el servidor… ni siquiera yo…. imagino que hace años, cuando me dieron de alta la web en ese servidor (que no fui yo, porque no sé hacerlo, fue un amigo) pero nunca más entré ahí, ni recordaba como se hacía. He tenido que buscar en los papeles de hace años para entrar. Yo pago de dos en dos años y ya está. Me limito a meter cosas en la página http://www.lasseriesdetuvida, que es lo que me gusta y me entretiene y nada más. Jamás entro en otros sitios, porque no sé, de hecho, las palabras que me dices y que me dicen ellos ni me suenan. Perdona mi ignorancia. Jamás me ha pasado esto y llevo años con la web. Será posible cambiar las contraseñas por si alguien ha entrado? Me refiero a las contraseñas de la web, del servidor y de todos esos sitios que me hablas? Ya no se que pensar… pero a quien le puede interesar esa web… si es una web de series de televisión!!! no tiene nada especial!! a mi me gusta, me divierte, me entretiene y ocupo mi tiempo… no hace daño ni critica ni habla de nadie!!! quien ha podido hacer algo asi? De la desesperación, empiezo a pasar a la rabia y a la tristeza. Cuanto trabajo te estoy dando!! No sé como te lo voy a poder agradecer.

    Moderador almendron

    (@almendron)

    En el foro estamos para ayudar así que tranquila.

    Te preguntaba lo de si alguien había entrado aparte de ti porque lo del .htaccess no se pone solo. Alguien tuvo que ponerlo.

    Y por favor, dime si siempre te ha salido lo que sale en esta imagen.

    Moderador LGrusin

    (@lgrusin)

    Yo pregunto, ya que no usa permalinks (URLs amigables) ¿por qué no elimina el archivo .htaccess? No hace falta FTP para eso, lo puede hacer desde el propio Panel de Control del servidor, igual le es más fácil.

    Un saludo

    Moderador almendron

    (@almendron)

    Nunca ha usado el Panel de Control. No se si sabrá hacerlo. Además, el .htaccess y .htpasswd que tiene que borrar están en la carpeta wp-admin

    Almendron, no, nunca me salía eso que sale en la imagen.
    Me pedia usuario y contraseña, pero NO con esa imagen.
    No me han contestado de OVH, así que no puedo entrar en FTP porque me pide usuario y contraseña y no la tengo porque nunca entré ahí. Así que toca esperar. A ver si mañana me contestan.

    Moderador almendron

    (@almendron)

    De momento, ve cambiando, si no lo has hecho ya, la contraseña para acceder al Panel de Control del servidor.
    Y en cuanto te faciliten la del FTP, lo mismo.
    Ambas operaciones deberían poder hacerse desde el Panel de Control del servidor.

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