• Resuelto mabel12345

    (@mabel12345)



    Buenos días, estoy ya un pelin desesperada pues ya no sé a quien acudir. Me han formateado el ordenador, me cambiaron el navegador y el antivirus. Desde entonces no puedo entrar como administrador en mi web (www.lasseriesdetuvida.com) Intento entrar como siempre, con mi usuario y contraseña y NO ME LA RECONOCE. Intento después poner mi mail para que me envíe otra contraseña y NO ME RECONOCE el mail.
    He intentado todo. Desactive el antivirus. Volvi a instalar el antiguo navegador…NADA.
    Resumiendo: la página se ve perfectamente, pero NO puedo acceder como administrador para agragar o cambiar lo que yo quiera.
    Como no me reconoce ni siquiera el mail, no puedo pedir contraseña nueva y por supuesto no puedo entrar.
    Pueden ayudarme por favor?
    Tengo dos mails al que pueden contestarme: xxxxxx o xxxx (este último es el que en teoría esta en wordpress como contacto)

    Editado por Mod: Los foros de soporte son para ayuda pública entre usuarios, no un canal para pedir ayuda privada

    Nota del Mod: Modificado el título a algo descriptivo y sin gritos

    • Este debate fue modificado hace 5 meses por  Fernando Tellado. Razón: Cambiado el título

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

Viendo 9 respuestas - 31 de 39 (de 39 total)
  • esto es lo que me contestan desde OVH.

    Servicio de Atención al Cliente OVH<soporte@ovh.es>
    Hoy, 10:45Usted
    Estimado cliente,

    Gracias por contactar con nuestro servicio de soporte.

    En relación a su consulta, desafortunadamente como le he indicado ne tickets anteriores los servicios de OVH son servicios no administrados por lo tanto toda configuración como administrador de los mismo lo realiza en cliente, con esto quiero indicar que nosotros no sabemos ni que usuario ni que contraseña se ha establecido para bloquear dicha carpeta, solamente ustedes saben los datos.

    Nosotros podemos facilitar el usuario del ftp asi como el servidor que debería de conectarse, pero la contraseña tampoco se la podemos facilitar puesto que no tenemos acceso a ninguna de sus contraseña por su seguridad.

    Estamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y le agradecemos la confianza depositada en nosotros.
    Reciba un cordial saludo,

    Penelope Garcia
    Servicio de Soporte Técnico y Atención al Cliente OVH

    Les he pedido el usuario y el nombre del servidor. Al menos que me den eso….

    Moderador almendron

    (@almendron)

    En el panel de Control del servidor deberías tener la opción de establecer la contraseña para el FTP. Revisa bien las opciones de dicho panel.

    esto es lo que veo en la pantalla de FTP (te adjunto foto por mail)

    y esto es lo que me contestan los de OVH

    Estimado Mabel,

    Gracias por contactar con nuestro servicio de soporte.

    En relación a su consulta sobre los datos del ftp serian:
    usuario:”lasseriemo”
    servidor: “ftp.cluster011.ovh.net”

    La contraseña la puede modificar la contraseña debe de ir a su área de cliente, alojamientos > seleccione su alojamiento > pestaña “FTP-SSH” y en la tabla podrá ver un lápiz, si hace click sobre el lápiz puede cambiar la contraseña para poder acceder.

    Estamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y le agradecemos la confianza depositada en nosotros.
    Reciba un cordial saludo,

    Penelope Garcia
    Servicio de Soporte Técnico y Atención al Cliente OVH

    usuario: laseriemo? ni idea. Yo jamás he puesto ese usuario. Asi que la contraseña ni idea tampoco.

    Entro en donde me dice ella (te adjunto foto). Veo un pequeño lápiz arriba del todo. Pincho encima y me sale: lasseriesdetuvida.com

    He intentado poner eso de contraseña y no es….. según entiendo, ella me dice que pinche en el lápiz y cambie la contraseña….

    no se como voy a adivinar una contraseña que ni siquiera he puesto yo…..

    me pregunto como hacen “otros” para entrar en otras páginas que no son suyas, burlando las contraseñas y entrando en donde quieren….

    Mira que esto es dificil…. y todavía no se com ha sucedido….
    y no me quiero dar por vencida….

    Moderador almendron

    (@almendron)

    No veo la foto 🙁

    ¿Tiene OVH soporte telefónico? Si es así, intenta hablar con algún técnico para que te guie y puedas acceder vía FTP.

    Por otra parte, te están diciendo que entres en el área de cliente para realizar el cambio de contraseña.

    si, he repasado TODAS las pestañas del panel de control. Entro en FTP-SSH como me dice ella, y NO veo ningún lugar en donde me ponga “contraseña o cambio de contraseña”
    Ella me dice de un pequeño lápiz. Si, lo veo, y pincho sobre el lápiz y solo me sale: lasseriesdetuvida.com
    y ahi se queda. No puedo hacer ni escribir ni cambiar nada ahi….

    Estoy intentando ponerme en contacto con el amigo que me dió de alta en ese servidor a ver si el me dice la contraseña, si se acuerda, porque de eso hace ya años….Cuando se creó la web, la tenia alojada en un servidor de él, pero al cerrar él su servidor, me dió de alta en este…. en fin, ya veremos si lo localizo y nos puede dar una pista.
    Gracias por todo. Seguimos en contacto

    Almendron, Buenas noches. Después de mucho llorar y de sentirme muy muy mal porque no entendia nada, conseguí contactar como te dije, con mi amigo de La Coruña que me subió la web a ese servidor de OVH.

    En una breve conversación telefónica ME SOLUCIONO el tema.

    ERA que no salia en la linea de dirección https://

    Por lo que me dijo, WordPress, ha puesto esa condición. Tiene que salir y si no sale se pone a mano eso de

    https://

    sino, NO ENTRAS de ninguna manera

    por eso no me reconocía ni la contraseña, ni el mail ni nada…..

    es increíble!!!

    Mi amigo, también consiguió la contrasela del FTP, pero NO HIZO FALTA ni entrar en FTP ni cambiar NADA

    simplemente poniendo eso de https://www.las….. ya entraba con mi usuario y mi contraseña

    Le conté lo amable y paciente que has sido y me dijo que te escribiera y te lo contara por si a otra persona le pasa algo parecido con WordPress. Repito, era simplemente poner delante de la direccíón https://

    No se como darte las gracias por tu paciencia y tus consejos y porque no me has dejado sola ni un momento.

    Eso vale mucho. Cuando estás desesperada y no entiendes y no sabes que hacer, una persona como tú con tu comportamiento vale mucho. GRACIAS

    Moderador almendron

    (@almendron)

    De nada, mujer. Ha sido un placer intentar echarte una mano.

    Soy yo el que te da las gracias por reconocer el trabajo que hacemos los voluntarios. En este caso me ha tocado a mi pero somos unos cuantos los que intentamos ayudar a quienes lo necesitan.

    Un saludo.

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