• Hola a todos,

    Lanzamos el e-commerce de uno de nuestros clientes esta semana. Este fue construido en WordPress con woocomerce.
    En el modo prueba todo marchaba súper bien, sin embargo cuando pusimos todo en línea, los pedidos todos quedan pendiente de pago, nos toca validar cuando de ellos tiene pago efectivo y cambiarlo manualmente a procesando.
    La pasarela de pago es Wompi en Colombia.
    Quiero saber que puede estar pasando que se quedan pendientes de pago, entonces al cliente no lo está llegando notificación de los pedidos a su correo.

    Muchas gracias por la ayuda

    • Este debate fue modificado hace 1 año, 6 meses por comitedigital.

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

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  • Moderador jose64

    (@jose64)

    Hola.

    Bienvenido al foro de soporte. El problema te lo está generando el plugin de integración con la pasarela de pago, deberías ponerte en contacto con su soporte para que revisen cuál es el fallo.

    El plugin no gestiona correctamente las respuestas (seguramente por problemas con los certificados de seguridad) y la respuesta confirmando el pago no se recibe en tu WordPress, por eso queda como pendiente.

    Si te dan una solución, por favor, compártela para que sea de utilidad para otros usuarios que tengan el mismo problema. Recuerda marcar el debate como resuelto cuando así sea, de esta forma nos ayudas a mantener el foro al día.

    Iniciador del debate comitedigital

    (@comitedigital)

    Hola José, mil gracias por tu ayuda. Es decir, que el problema es de la pasarela de pagos que estamos usando? O es algo que debamos hacer en WordPress?

    Quedó súper atenta y mil gracias

    Moderador jose64

    (@jose64)

    En principio es de la pasarela de pagos. No te puedo decir nada en concreto porque no puedo probarlo pero en España tenemos el mismo problema con la pasarela de pago Redsys, funciona infinitamente mejor un plugin desarrollado por un miembro de la comunidad que el oficial, y los problemas se deben a las autenticaciones, el servidor no acepta las conexiones de respuesta y los pedidos se quedan sin confirmación.

    Te dejo un enlace a las explicaciones que se dan para el otro plugin, no son aplicables a tu caso pero por lo menos ves de que se trata:

    https://redsys.joseconti.com/redsys-for-woocommerce/

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