Soporte » Seguridad » web caida por plugin Elementor

  • Resuelto elciegodelseo

    (@elciegodelseo)


    Que tal!!

    Vengo arrastrando un problema de caída de web con la mala suerte de no poder acceder al dashboard de wp, ni que la web se pueda visualizar.

    A día de hoy he perdido la confianza en el hosting donde está alojada ya que les he pillado en diversas contradicciones que no proceden. Pretenden hacer una limpieza del sitio y así volver a poner todo en su sitio. No lo veo mal pero realmente con los tickets generados y determinadas respuestas, no me fio.

    Mi insistencia hacia este hosting es que me indiquen de una forma eficiente como actualizar la url de acceso a mi panel de wp y que la web se pueda visualizar para luego realizar las comprobaciones correspondientes y determinar si es o no factible la limpieza que me dicen.

    Me es totalmente imposible entenderme con ellos.

    Os voy a dejar el informe enviado en automático de wp, justo en el mismo momento que se produjo la incidencia.

    Solo necesito que mi web se vuelva a visualizar en todos los aspectos para proceder a la revisión de que ha podido pasar y así proceder a la migración hacia otro hosting.

    También deciros que la consola de este hosting es ispconfig y que los accesos que tengo son vía ftp y phpMyAdmin.

    Este el el mensaje enviado por wordpress a mi mail:

    ¡Hola!

    Desde WordPress 5.2 hay una característica incorporada que detecta cuando un plugin o tema causa un error fatal en tu sitio y te avisa mediante este correo electrónico automático.

    En este caso, WordPress detectó un error con uno de tus plugins, Elementor.

    Primero, visita tu web (https://o/) y comprueba si hay algún problema visible. A continuación, visita la página donde se detectó el error (https://o/wp-admin/post.php?post=401&action=edit&meta-box-loader=1&meta-box-loader-nonce=3819eb4a54&_locale=user) y comprueba si hay algún problema visible.

    Por favor, ponte en contacto con tu alojamiento para que te ayude a investigar más a fondo este problema.

    Si tu sitio parece roto y no puedes acceder al escritorio, WordPress ahora tiene un «modo de recuperación» especial. Este te permite acceder de forma segura a tu escritorio e investigar más a fondo.

    https://o/77/?action=enter_recovery_mode&rm_token=KxS5XNsFekDVVw9NziIajf&rm_key=HUuYT5em4llbvy0eFKTQVe

    Para mantener tu sitio seguro, este enlace caducará en 1 día. Sin embargo, no te preocupes por esto: recibirás por correo electrónico un nuevo enlace si el error ocurre de nuevo después de que caduque.

    Detalles del error
    ==================
    Se produjo un error del tipo E_COMPILE_ERROR en la línea 2 del archivo /var/www/clients/client0/web4/web/wp-content/plugins/elementor/modules/gutenberg/module.php. Mensaje de error: Namespace declaration statement has to be the very first statement or after any declare call in the script

Viendo 2 respuestas - de la 1 a la 2 (de un total de 2)
  • Moderador Jose Luis

    (@jose64)

    Hola.

    Si el problema evidentemente te lo genera Elementor, pues desactívalo manualmente, accede por ftp y renombra las carpetas elementory elementor-pro en la ruta /wp-content/plugins/.

    Te dejo el enlace a las Instrucciones de uso de los foros, tienes que especificar url, tema y plugins para poder contestarte adecuadamente. A priori te puedo decir que estás usando Elementor PRO y no lo tienes actualizado, igual que en el caso de Elementor.

    Coméntanos si así consigues acceder y, por favor, recuerda cerrar el debate marcándolo como resuelto cuando así sea, de esta forma nos ayudas a mantener el foro al día.

    elciegodelseo

    (@elciegodelseo)

    Buenos días, Jose Luis.

    Todos mis agradecimientos hacia tu respuesta. Tal y como indicas, he podido acceder de nuevo a mi casa (WordPress).

    Me falta saber cual es el fallo por el que el plugin está dando problemas, pero eso comparado con la caída de la web, es algo que no va a ser difícil de solucionar.

    Tomo nota de las instrucciones del foro para futuras ocasiones.

    Muchas gracias de todo corazón.

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