Soporte » Guías – Resolución de problemas » woocommerce no redirecciona a la pagina de pago en móviles fuera de España

  • Cuando un cliente de fuera de España intenta comprar por el móvil no puede pasar a la pagina de pago, clicka el botón de finalizar la compra y le devuelve a la misma pagina como si le faltara rellenar algo y no es así. En el ordenador no tienen problemas. He intentado desactivar todos los plugins más importantes de traducción, cookies, analíticas incluso el mismo plugin de redsys para ver si pueden hacerlo solo por transferencia y no hay solución.
    Que puede estar pasando? y porque solo fuera de España? El día de ayer actualice wordpress y woocommerce por si era esa la solución y nada.
    Muchas gracias por vuestra ayuda

    La página con la que necesito ayuda: [accede para ver el enlace]

Viendo 6 respuestas - de la 1 a la 6 (de un total de 6)
  • Moderador Fernando Tellado

    (@fernandot)

    Pues sí, acabo de comprobarlo y es como si desde conexiones de fuera de España no guardase cookies, sale el carrito vacío.

    Yo probaría a cambiar de tema, por descartar, y cualquier script y plugin que no sea WooCommerce, para probar.

    Si nada funciona hablaría con el hosting, puede que tengan algún tipo de bloqueo.

    Iniciador del debate nupabm

    (@nupabm)

    Hola Fernando, gracias por tu respuesta. Voy a realizar estas pruebas que me dices. Como puedo comprobarlas? Como lo comprobaste tu?

    Muchas gracias

    Iniciador del debate nupabm

    (@nupabm)

    Fernando, he realizado las pruebas que me comentaste. He activado el tema Twenty seventeen de wordpress y he pedido a personas de Francia e Italia hicieran la prueba. El problema persiste. Lo más curioso es que en Italia funciona en ordenadores pero en moviles no, sin embargo en Francia no funciona en ninguno de los dos.
    Ya me he puesto en contacto con mi hosting.
    No se que pruebas más hacer…

    Moderador Fernando Tellado

    (@fernandot)

    Tú mismo puedes hacer pruebas con el navegador TOR, que cada vez se conecta enmascarando la IP desde un país distinto.

    Para lo de las cookies hablaría con el hostin

    Iniciador del debate nupabm

    (@nupabm)

    Perfecto ya me he bajado TOR y ahora estoy investigando cómo funciona. Los del hosting me han comentado que ven que una medida de seguridad del servidor realizó un bloqueo a una petición aparentemente de compra.
    Esta medida de seguridad está diseñada para proteger los formularios de tu web (de compra, registro, contacto, etc…) y evitar que herramientas automatizadas puedan hacer un uso abusivo de ellos. Esta sería posible deshabilitarla, no obstante, para ello debería tener los formularios protegidos, por ejemplo, con un captcha.

    Ahora estoy en ello, intentando instalar el captcha y que deshabiliten el servicio de seguridad.

    A ver si con esto es suficiente para solucionarlo!
    Gracias

    Moderador Fernando Tellado

    (@fernandot)

    Genial, a ver si con eso ya funciona todo 🙂

Viendo 6 respuestas - de la 1 a la 6 (de un total de 6)
  • Debes estar registrado para responder a este debate.