Desde el equipo de soporte de los foros de WordPress en Español hemos retomado nuestras reuniones. Se ha decidido hacer una reunión mensual (idealmente el segundo lunes del mes) para vernos y coordinar la colaboración entre moderadores, colaboradores y usuarios de los foros de WordPress en Español.
A continuación, detallamos el resumen de la reunión del lunes 11 de marzo de 2024:
– Asistentes: @nilovelez, @jose-lazo, @fernandot, @kallookoo, @almendron, @josearcos
– Agenda:
No había agenda como tal, pero retomamos los últimos debates publicados en el canal público de #soporte-foros del slack de WordPress España.
Guías para moderadores y usuarios
Se destacó la necesidad de crear, restacar o dar a conocer entre los nuevos colaboradores una guía de uso de los foros desde el punto de vista del colaborador (la persona que responde a debates). De esta forma, se trata de unificar los criterios en cuanto a las respuesta para debates de soporte para plugins y temas de pago no incluidos en el repositorio de wp.org, aquellos que solicitan ayuda profesional o aquellos que aparentemente son profesionales pero utilizan los foros para que se les preste ayuda en lo que debería ser su trabajo.
En cuanto al punto sobre dar soporte para plugins y temas de pago, se aclaró que dicho soporte no se brinda en los foros y se aclaró la importancia de indicarlo en las instrucciones, además, este asunto está expuesto en el debate fijado de Respuestas a las preguntas más comunes en los foros WordPress.
Sobre los que aparentemente son profesionales y cobran por trabajo que piden ser resuelto en los foros, se aclaró que mientras que la pregunta sea una pregunta de soporte, esos debates se pueden y deben responder. Eso sí, podríamos utilizarlos para dar pautas al usuario sobre cómo formarse sobre ciertos asuntos, por ejemplo, usando los recursos de Learn WordPress.
Aprovechando el nuevo espacio para cada equipo, incluiremos en el handbook de soporte estas pautas y las recogidas en el debate fijado de Respuestas a las preguntas más comunes tras cierta revisión por el equipo.
También usaremos las páginas de Bienvenida y Directrices ya existentes para revisar las instrucciones de los foros desde un punto de vista de usuario.
Otros asuntos
Aprovechando para saludarnos y brindar por nuestro querido José Luis Losada (@jose64), hablamos sobre la necesidad de seguir conservando el tono calmado y conciliador en los foros, a pesar de que algunas cosas nos molesten, como que otros respondan en debates que hemos respondido 🙂
Frecuencia de las reuniones
Como indicamos al principio de la entrada, apartamos el segundo lunes de cada mes para reunirnos, vernos las caras, reir y llorar juntos. ¡Nos vemos el 8 de abril en el canal #soporte-foros!
