Los comentarios constructivos son una parte importante de cualquier equipo. En su forma más básica es simplemente información. Es información que permite a un equipo, producto o persona saber si se está acercando o alejando de su objetivo.
En la comunidad de traductores de WordPress, los comentarios constructivos ayudan a compartir información con los colaboradores para que todos trabajen juntos hacia un objetivo común.
En el caso de los administradores y editores de traducciones, esto puede consistir en explicar por qué se ha rechazado una traducción o en hacer comentarios sobre un cambio propuesto en el glosario o la guía de estilo de la localización.
Es habitual tener miedo a los comentarios, tanto recibirlos como darlos. Las traducciones de WordPress las realizan voluntarios que ponen mucho empeño en sus contribuciones.
Los comentarios, especialmente los negativos, pueden parecer personales.
Pero también puede generar confianza y formas saludables de comunicación dentro de un equipo, permitiendo a los nuevos colaboradores crecer a través de los comentarios que reciben.
Por qué dar comentarios constructivos
Todos necesitamos retroalimentación. Los comentarios son lo que nos permite saber si nuestros esfuerzos están funcionando bien o no.
En un equipo, los comentarios constructivos ayudan a asegurarse de que todos los implicados actúan de forma que apoyan los objetivos del equipo.
Los comentarios son también una excelente forma de crecer. Sin retroalimentación, no sabes qué cambiar, ni siquiera cómo hacerlo.
Proporcionar comentarios a otros colaboradores de tu edición local tiene una serie de ventajas, entre ellas:
- Ayuda a los colaboradores a crecer. Traducir WordPress es una habilidad. Con el tiempo, muchas partes del proceso de traducir, se realizan de forma natural, sin la necesidad de pensar. Los nuevos colaboradores pueden sentirse inseguros sobre las mejores prácticas o sobre cómo interpretar la documentación existente. Los comentarios constructivos les permiten entender lo que están haciendo bien y dónde pueden mejorar.
- Una buena retroalimentación mantiene y mejora la calidad del proyecto, de lo contrario podríamos utilizar cualquier traducción. Los colaboradores de traducción son los responsables de la calidad del proyecto. Los comentarios garantizan que todos los que contribuyen al proyecto ofrezcan traducciones coherentes y contextuales que ayuden a mejorar la experiencia del usuario, independientemente de su lengua materna.
- Genera confianza entre los colaboradores. Dar y recibir retroalimentación puede resultar vulnerable. La persona que hace el comentario puede sentirse insegura de cómo se percibirá. En cuanto a la persona que los recibe, puede sentirse insegura sobre el valor de sus contribuciones o sobre si está haciendo un «buen» trabajo. Utilizar la herramienta de comentarios para colaborar con los demás -y superar la incertidumbre que pueda surgir al hacerlo- ayuda a generar confianza entre las personas. La persona que recibe el comentario sabe que alguien se preocupa por lo que está haciendo; la persona que lo hace sabe que su tutoría es significativa.
- Podemos entenderlo como una forma de formación. Cuando alguien no sigue las directrices o las mejores prácticas desarrolladas por un equipo, hacer comentarios constructivos permite corregirlo. La mayoría de la gente no ignora las directrices propuestas. Más bien, puede que no las conozcan, o que no estén de acuerdo, pero no sepan cómo plantearlas.
- Al hacer unos buenos comentarios constructivos, en lugar de simplemente rechazar sus contribuciones, estás ayudando a educar sobre por qué se toman ciertas decisiones, consiguiendo mejores contribuciones y cómo mejorar el trabajo en el futuro.
Este tipo de mejora ayudará a construir futuros líderes y mentores en su comunidad.
Cuándo hacer comentarios constructivos
Liderar un proyecto de código abierto requiere mucha confianza. Ofrecer tu tiempo a WordPress suele significar que te apasiona su misión y puede que sientas la misma pasión por saber por qué contribuyes de la forma en que lo haces.
Conectar con la razón por la que te involucraste en el proyecto WordPress es un gran recurso para guiar y dar retroalimentación a los demás.
Al mismo tiempo, es importante tener en cuenta que, al dar retroalimentación, es mejor centrarse en los procesos documentados y acordados dentro de la comunidad.
En otras palabras, el hecho de que alguien haga algo de forma diferente a la tuya no significa que necesariamente requiera un comentario.
A la hora de considerar cuándo hacer un comentario constructivo, puede ser útil preguntarse:
- ¿Este comportamiento afecta negativamente a los objetivos de nuestra comunidad?
- ¿Infringe alguna norma o directriz acordada por nuestra comunidad?
- Si no doy retroalimentación, ¿qué puede ocurrir como consecuencia?
Mantener la documentación o las notas de reuniones puede ser una herramienta muy útil para explicar por qué algo merece recibirlos.
Si alguien no está de acuerdo con una palabra del glosario de localización, especialmente en el contexto de una cadena que está traduciendo, puede ser útil indicarle dónde se han producido conversaciones similares en el pasado.
Dado que a menudo puede parecer un ataque personal, poder hacer referencia a documentación y conversaciones públicas también ayuda a confirmar que se trata de ofrecer ayuda a una persona a mejorar, en lugar de criticarla personalmente.
Consejo: Los comentarios positivos pueden ser tan importantes como los constructivos. Cuando alguien haga un buen trabajo ¡házselo saber!
Dónde hacer los comentarios
El lugar para ofrecer comentarios varían según la localización.
En general es una buena práctica que todos los colaboradores de traducción se unan a la instancia de Slack de su localización.
Para ver una lista de los equipos locales de Slack, consulta los Equipos locales de Slack.
Si el traductor ya se ha unido al Slack de tu comunidad, puedes compartir los comentarios en un canal público, por ejemplo, si tienes un canal de #polyglots o centrado en la traducción.
Este tipo de retroalimentación pública es útil, ya que permite que otros aprendan también de los comentarios, pero también puedes compartirlos en un mensaje directo con el traductor si te parece más apropiado o cómodo (aunque no se recomienda).
Si el colaborador no forma parte de tu Slack local, intenta ponerte en contacto con él a través del Slack global de Making WordPress, o considera la posibilidad de abrir una nueva entrada en el foro a través de tus foros locales o escribir una entrada en el sitio /team/.
Puedes @mencionar su nombre de usuario para que reciba una notificación por correo electrónico.
Ofrecer comentarios constructivos
Al ofrecer comentarios constructivos, el objetivo debe ser siempre ayudar a la otra persona a tener éxito o a mejorar. Del mismo modo, después de dar una retroalimentación, lo ideal sería:
- Que los comentarios sean capaces de aclarar lo que no funcionaba bien.
- Que los receptores de un comentario se sientan más capacitados y comprometidos para mejorar.
Teniendo todo esto en cuenta, aquí tenemos algunos consejos adicionales sobre cómo hacer comentarios constructivos y prácticos:
- Procura hacerlo en el momento oportuno. No esperes demasiado para devolver un comentario, ya que puede parecer menos relevante. Del mismo modo, hacerlo a tiempo (en la medida de lo posible) refuerza la sensación de lo que te importan las contribuciones de la otra persona.
- Sé claro. Puede resultar difícil formular un un comentario: no hay que ser demasiado duro, pero también hay que asegurarse de que sea claro. Haz todo lo posible para que tu comentario sea directo y fácil de entender.
- Deja espacio para la conversación. Después de compartir claramente tu comentario, pide que te hagan preguntas. Esto permite que la otra persona colabore contigo, pida aclaraciones y se sienta apoyada.
- Justifica tu comentario constructivo. Las palabras marcan la diferencia, pero se necesita tiempo para redactar el mensaje perfecto. Para ahorrar tiempo, puedes confeccionar unas plantillas que contengan los puntos principales habituales. Por ejemplo:
- Los comentarios deben ser prácticos. Siempre que sea posible, cuando proporciones comentarios, ofrece también una solución sobre cómo mejorar. Recibir un comentario que incluya una llamada a la acción es potenciador, mientras que recibir un comentario sobre la que no puedes hacer nada, puede resultar desmotivador.
- No te olvides de los comentarios positivos. Una buena forma de sentirse cómodo haciendo comentarios es hacerlo cuando veas buenas prácticas. Si haces comentarios positivos públicamente, también muestras a otras personas de tu comunidad cosas que deberían copiar y haces que la otra persona se sienta bien. También puedes utilizar el método «positivo, constructivo, positivo».
- Seguimiento. Una vez hechos los comentarios, pídele al traductor que te diga si se han hecho mejoras. Esto le ayudará a hacerse una idea de si el comentario ha sido útil. Del mismo modo, asegúrate de que tu equipo sabe que estás haciendo comentarios a un colaborador específico para evitar el caso de que un colaborador reciba varios comentarios simultáneos de varios GTEs.
- Por último, no generes desánimo por la falta de respuesta. Puede que no recibas una respuesta directa a todos tus comentarios ¡pero no te rindas! Hay muchas razones por las que alguien puede contribuir con traducciones una sola vez. Aunque el traductor no responda a tus comentarios habrás contribuido a crear una cultura abierta y favorable a los comentarios constructivos por el mero hecho hacerlos.
Recepción de un comentarios constructivos
Hasta ahora nos hemos centrado en cómo hacer comentarios. Pero, ¿qué pasa con esa retroalimentación?
Debe ser una conversación abierta. Es decir, en ambas direcciones. Puedes hacer comentarios a un compañero o a un nuevo traductor y ellos, a su vez, pueden tener algo que compartir contigo. Al recibir un comentario constructivo:
- Mantén la mente abierta. Puede parecer que el comentario se refiere a ti, pero intenta escuchar lo que dice la otra persona. Si te centras en el comentario, es posible que encuentres una buena solución.
- Agradecele a la persona su retroalimentación. Lleva tiempo revisar el trabajo de alguien y compartir un comentario bien pensado. Aunque no estés por completo de acuerdo con el comentario que recibes, es importante y educado reconocer el esfuerzo de la otra persona.
- Céntrate en objetivos comunes. Puede que no estés de acuerdo con una norma de la guía de estilo o que quieras dar prioridad a un proyecto distinto al del resto de tu equipo. En última instancia, el objetivo es el mismo: ofrecer a los usuarios finales la mejor experiencia de WordPress en tu idioma.
¿Cómo puedes tomar este objetivo común y encontrar una solución mejor? - Comprométete a cambiar. Una vez que tú y la otra persona hayáis llegado a un acuerdo sobre lo que hay que cambiar, es importante que lo hagáis. Una buena retroalimentación es importante, pero actuar en consecuencia lo es aún más.
Gestión de los desacuerdos
Recibir comentarios a veces puede desencadenar una respuesta emocional en las personas.
Para la persona que lo hace, puede ser muy difícil manejar la frustración, la tristeza o incluso la ira después de pasar tiempo revisando y escribiéndolo para alguien.
En primer lugar, no pasa nada por sentirse enfadado o incluso frustrado si alguien responde a tu comentario de forma muy crítica.
Puede resultar hiriente que alguien no asuma una intención positiva.
Es importante que te des tiempo y espacio para que tus emociones se calmen antes de retomar la conversación.
Cuando retomes la conversación, intenta entender lo que la persona está diciendo realmente.
¿Está realmente en desacuerdo con el término que sugieres o hay una frustración más profunda?
Intenta escuchar con mucha atención para entender la cuestión de fondo.
Asegúrate de pedir ayuda
Si no estás seguro de cómo responder o te sientes incómodo, pide ayuda a tus compañeros editores de traducción global y gestores locales.
Tal vez tengan una perspectiva diferente sobre los comentarios o puedan ayudarte a encontrar una solución.
También puedes ponerte en contacto con los Mentores Globales de Polyglots para obtener más ayuda y resolver dudas sobre expectativas, colaboración y gestión de conflictos.