Reunión mods Foros WordPress en Español (13-07-2017)

Agenda

  1. Presentación
  2. Estado de los foros ¿novedades?
  3. Ideas de mejora, quejas soluciones
  4. Presencia del equipo en próximas WordCamps
  5. Convocar próxima reunión

Comienza la reunión a las 17:00

1. Presentación

Nos vemos las caras los asistentes, que son:

2. Organización

Se constata que tras la primera reunión los foros funcionan mucho mejor. El calendario de moderadores no tenía sentido. Parece haber acuerdo en que estamos animando los foros y se comprueba que no pasa ningún día sin que se tramiten todas las preguntas de algún modo.

@fernandot propone que al menos cada día se avise al equipo si quedan debates sin respuesta para que los tramite el que pueda.

3. Estado de los foros ¿novedades?

@fernandot informa que volvió a pedir que se creen los badgets en los perfiles para los moderadores. La persona encargada en wordpress.org le dijo que harán un commit un día de estos.

También @fernandot ha pedido que se cambien los foros a la nueva versión (https://make.wordpress.org/polyglots/2017/03/02/bringing-the-new-support-theme-to-rosetta-sites/#comment-276396), con importantes cambios de diseño, y de funcionalidades, como las notas de usuario. De momento seguimos con los viejos, no los han cambiado.

3. Ideas de mejora, quejas, soluciones

@josearcos constata que tenemos los foros al día, y como casi nunca ya hay debates sin respuesta, como siguiente reto nos propongamos marcar como resueltos debates.

@fernandot propone que se pida al usuario que lo marque como resuelto cuando así sea, y sino que se avise a los moderadores en el canal #foros-mods de Slack, ya que los usuarios que no son moderadores no pueden marcarlos como resueltos, solo el autor y los moderadores.

 

4. Presencia del equipo en próximas WordCamps

En la próxima WordCamp, a celebrar en Chiclana de la Frontera, confirman asistencia @josearcos, @mpc, @oldlastman, @pablo-moratinos y @fernandot.

Quedamos en crear una mesa de trabajo el día de comunidad y una desconferencia para animar a colaborar en los foros. La impartirán @pablo-moratinos y @fernandot, bajo los puntos de vista de usuario y moderador, para ver todas las posibilidades.

@pablo-moratinos indica que se ha ofrecido en WC Chiclana de voluntario para redes, y @fernandot le ofrece que usen la cuenta de Twitter de wp_es, que tiene mucho más impacto. Lo propondrá.

@oldlastman, como organizador de WC Chiclana nos informa de como va la organización del evento.

5. Convocar próxima reunión

Como suele ser habitual se nos olvida convocar la próxima reunión, aunque nos veremos el próximo jueves 20 de julio a las 17:00 (hora de España peninsular) por zoom.us de nuevo.

Hoy se encarga @josearcos de asistir a la reunión de moderadores de foros internacionales. @fernandot le pide que transmita al equipo del canal que no lo usen para contar sus cosas de los foros en inglés, del diario, sino que lo usen para el propósito internacional nada más, y que tengan un foro de moderadores para sus cosas, porque sino es mucho ruido para los visitantes internacionales.

También se le pide (por aclamación) que vuelva a reclamar los badges en los perfiles de wordpress.org

Sin más que comentar cerramos la reunión a las 17:38. La reunión como siempre la graba @fernandot y subirá el vídeo en modo oculto (solo enlace) a YouTube y lo compartirá en el canal #foros-mods de Slack para general conocimiento.

Próxima reunión mods foros WordPress en español

Mañana día 13 de julio de 2017 a las 17:00 (hora de España peninsular) tendrá lugar la próxima reunión de moderadores y colaboradores de los foros de WordPress en español.

Únete desde un PC, Mac, Linux, iOS o Android: https://zoom.us/j/158464157

Agenda de la reunión:

  1. Presentación breve de asistentes
  2. Estado de los foros ¿novedades?
  3. Ideas de mejora, quejas, soluciones
  4. Presencia del equipo en futuras WordCamps
  5. Convocar próxima reunión

 

#foro, #foros, #foros-mods, #forums, #reunion

Reunión mods Foros WordPress en Español (20-06-2017)

Agenda

  1. Presentación (ya estamos en ello)
  2. Organización
  3. Ideas de mejora
  4. Quejas tipo y soluciones
  5. Convocar próxima reunión

Se inicia la reunión a las 18:00 del 20 de junio de 2017 en el canal #foros-mods del slack de WordPress España.

Participantes activos:

2. Organización

Al no poder comprometerse nadie con un cuadrante fijo se propone, y acepta, que cada día siempre que se pueda se dediquen unos minutos, y siempre comentar en el canal #foros-mods lo que ha encontrado y hecho cada uno

Moderadores actuales:

3. Ideas de mejora

4. Quejas tipo y soluciones

Sobre cómo actuar ante debates repetidos se plantean las 3 opciones:

  1. Marcarlo como resuelto y dejarlo abierto
  2. Cerrarlo enlazando al debate existente
  3. Si ya tienes respuestas relevantes fusionarlo con el otro debate para unificar

Parece haber acuerdo que lo mejor es la secuencia:

  • 2. Cerrarlo enlazando al debate existente
  • 3. Si ya tienes respuestas relevantes fusionarlo con el otro debate para unificar

No  usando la opción 1.

@carloslongarela pregunta hasta qué punto se resuelven dudas tipo como administro mi server, qué código tengo que poner para ocultar esa parte, css del tema, etc., etc… hasta donde se entra a resolver.

@fernandot expone que depende del usuario, su educación, la información que ofrezca, lo que nos apetezca. No hay obligación de nada, eso que quede por delante. La línea roja estaría en si usa temas/plugins de pago. En ese caso hay respuesta tipo en la faq enlazada.

@lgrusin pregunta ¿Pará qué sirven etiquetas como wordpress, wp, ayuda, problema, y algunas más por el estilo?

@fernandot responde que para segmentar debates, como recurso de navegación. Ejemplo: https://es.wordpress.org/support/topic-tag/css/
Si los usuarios las utilizan bien a los mods nos ayuda a buscar respuestas (a ellos también pero no se les suele ocurrir). Hay que educar en lo posible y, como último recurso malas editar sus posts y añadirles las tags nosotros si lo vemos relevante.

También se comenta que las búsquedas no funcionan bien.

@fernandot propone ofrecer enlaces a búsquedas de Google. Ejemplo:

“añadir atributo woocommerce” site:es.wordpress.org/support/

5. Próxima reunión

La próxima reunión se acuerda hacerla el jueves 29 de junio por Zoom en videoconferencia para ponernos caras y afianzar el equipo. @fernandot creará la reunión y pondrá el enlace en el canal #foros-mods

Sin más que tratar se cierra la reunión a las 19:07.

Foro en español de WordPress

Hoy nos hemos reunido con el equipo que ayuda en los foros para organizar, actualizar y mejorar el trabajo que allí realizamos.

Hemos creado una simple hoja de cálculo donde iremos apuntando quién dará soporte y qué día. De esta manera nos aseguramos que siempre haya al menos una o dos personas por día respondiendo las consultas de los usuarios.

Si quieres ayudar en los foros apúntate con tu nombre de usuario WordPress en el día que quieras y para cualquier duda que tengas puedes preguntarnos en el canal #foros-mods del Slack donde intentaremos ayudarte.

Para comenzar puedes leer este hilo creado por Fernando Tellado donde se da respuestas a las preguntas habituales de los usuarios: https://es.wordpress.org/support/topic/respuestas-a-las-preguntas-mas-comunes-en-los-foros-wordpress/

Otras dudas que hemos resulto

¿Qué hacer con tickets “antiguos” sin resolver?

Cuando veamos un ticket de hasta 30 días que aún no ha sido resuelto vamos a enviarle un mensaje al usuario para preguntarle si ya lo ha resuelto:

  • Si el usuario no ha respondido en un día se cierra el ticket.
  • Si en una semana no ha respondido, se cierra el hilo.
  • Si el hilo que se cierra está respondido con una solución válida, se marca como resuelto.

De todas formas los días domingos uno de los moderadores hará una revisión general de este tipo de tickets para cerrar o validar cada uno de ellos.

Tareas pendientes:

Hay que hacer una revisión, actualización y traducción de los siguientes documentos del foro.

Handbook para no moderadores

Utilizar el hilo que hizo Fernando sobre las preguntas más respondidas para traducir el Handbook oficial para no-moderadores. Esta traducción debería estar en la página principal del foro en español.

Handbook para moderadores

Traducir el actual Handbook para moderadores al español y enlazarlo a la página principal del foro.

Bienvenida al foro

Utilizar la traducción que hizo Pedro Carrillo para verificar si está actualizada con la oficial y enlazarla a la página principal del foro.


Hay más cosas por hacer pero con esto tenemos más que suficiente para comenzar. Dejad en los comentarios quién puede encargarse de los distintos temas así vamos organizando el trabajo.

Un saludo,
Mauricio.

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