Cumplimiento del derecho de desistimiento de la UE

Descripción

La Directiva de la UE 2023/2673 obliga a todos los comerciantes online de la Unión Europea a ofrecer una función de desistimiento digital a partir del 19 de junio de 2026. La directiva exige que ejercer el derecho de desistimiento sea, como mínimo, tan fácil como lo fue formalizar el contrato: debería bastar con un solo clic.

Este plugin te ofrece la implementación más completa del directorio de WordPress.org — totalmente gratuito, sin planes de pago, sin ventas adicionales ni extensiones premium — con tres características que ningún otro plugin del directorio ofrece:

• Hash verificable SHA-256 de la recepción: Cada solicitud de retirada genera un hash a prueba de manipulaciones que se envía al cliente como prueba en un soporte duradero, recuperable a partir de los campos almacenados en caso de que surja una disputa posteriormente.
• Exclusiones del Artículo 16 con herencia de categorías: Marca los productos o categorías completas de WooCommerce como excluidos del derecho de desistimiento —las subcategorías lo heredan automáticamente— sin coste adicional (algunos plugins similares ofrecen esta característica solo en su versión Pro de pago).
• Integración nativa con RGPD: ofrece un texto sugerido para la política de privacidad y registra un exportador y un borrador de datos personales, de modo que los administradores puedan responder a las solicitudes de acceso y supresión directamente desde «Herramientas → Exportar / Borrar datos personales», sin necesidad de ningún plugin adicional.

Además, una implementación limpia y lista para poner en marcha, centrada en WooCommerce:

• Una página de desistimiento pública que se crea automáticamente al activarse, prefijada con una plantilla de ejemplo neutra y multilingüe (que incluye una advertencia clara en la que se recomienda «consultar con un asesor jurídico») y con el formulario integrado mediante un shortcode.
• Un shortcode [ayudawp_withdrawal_form] que puedes utilizar en cualquier parte de tu sitio.
• Un enlace «Derecho de desistimiento» dentro del área «Mi cuenta» de WooCommerce , con un botón «Desistir» específico para cada pedido que solo se muestra mientras el plazo de desistimiento configurado está abierto.
• Inclusión automática de un aviso llamado «Ejercer el derecho de desistimiento aquí» con un enlace al formulario en los correos electrónicos transaccionales de WooCommerce (procesando, completado y factura del cliente), para cumplir con la obligación del comerciante de informar a los consumidores sobre la existencia y la ubicación de la función de desistimiento. La lista de estados de pedido elegibles se puede configurar desde la página de ajustes (por defecto, «Procesando» y «Completado»).
• Verificación automática de cada pedido/correo electrónico cuando WooCommerce está activo, incluida la comprobación del plazo de 14 días.
• Cálculo de plazos configurable: Elige si el plazo de 14 días comienza a partir de la fecha del pedido o de la fecha de completado en WooCommerce, y añade días de gracia adicionales desde la página de ajustes.
• Exclusiones del Artículo 16: Se pueden marcar productos concretos o categorías completas como excluidos del derecho de desistimiento (productos hechos a medida, perecederos, productos digitales precintados, etc.). Las solicitudes relativas a pedidos que contengan artículos excluidos se marcan para que el administrador las revise manualmente; nunca se rechazan automáticamente, ya que un desistimiento parcial respecto al resto del pedido puede seguir siendo válido.
• Hash de recepción verificable: Cada envío genera un hash SHA-256 que se envía al cliente en el correo electrónico de confirmación, de modo que este conserve una prueba a prueba de manipulaciones en un soporte duradero.
• Notas privadas del pedido añadidas al pedido de WooCommerce en cada etapa de su ciclo de vida: Cuando se recibe la solicitud y, de nuevo cuando se acepta, se rechaza o se marca como completada (incluido el comentario del administrador, si lo hay).
• Correo electrónico de confirmación al cliente tras el envío y un correo electrónico de seguimiento cuando se acepta, se rechaza o se completa la solicitud. Se envía al cliente un comentario opcional de la administración (obligatorio en caso de rechazo, opcional cuando se completa). Correo electrónico de aviso al administrador de la tienda (con el campo «Responder a» configurado en el cliente para una gestión rápida, protegido contra la inyección de cabeceras).
• Registro completo de solicitudes como tipo de contenido personalizado privado, con seguimiento del estado (pendiente, aceptada, rechazada, completada), datos del cliente, dirección IP, agente de usuario y marca temporal del envío para garantizar la trazabilidad legal.
• Acciones por lotes en la lista de desistimientos para marcar a la vez varias solicitudes como aceptadas, rechazadas o completadas.
• Columna «Desistir» en la pantalla de pedidos de WooCommerce (versión clásica y HPOS) mostrando el estado de cualquier solicitud asociada, que se puede activar o desactivar desde «Opciones de pantalla».
• Integración nativa en el menú de administración de WooCommerce: Ajustes disponibles en «WooCommerce → Desistimiento UE», registro de solicitudes en WooCommerce → Desistimientos.
• Protección señuelo anti-spam
• Carga condicional de recursos: El CSS solo carga en la página de desistimiento y en las pantallas de administración del plugin.
• Integración nativa con las herramientas RGPD de WordPress: Texto sugerido de política de privacidad, exportador de datos personales y herramienta de borrado disponibles en «Herramientas → Exportar datos personales» y «Herramientas → Borrar datos personales», todo ello asociado al correo electrónico del cliente.
• Preparado para traducción, con todos los caracteres de escape, cumple con los estándares de programación de WordPress y compatible con HPOS.

¿Por qué este plugin?

La directiva de la UE entrará en vigor en todos los estados miembros a partir del 19 de junio de 2026, por lo que varios plugins ofrecen un botón básico de desistimiento. Este destaca porque:

• Es totalmente gratuito, sin planes de pago, sin extensiones premium y sin características disponibles solo por un pago adicional. Todo lo que se describe en esta página es lo que obtienes al instalarlo.
• Es el único plugin del directorio que genera un hash SHA-256 como prueba en un soporte duradero por cada solicitud de desistimiento, recuperable a partir de los campos almacenados en caso de que surja una disputa posteriormente.
• Es el único plugin del directorio que incluye las exclusiones de productos y categorías Artículo 16 con herencia completa de subcategorías, una característica que otros plugins similares solo ofrecen en su versión Pro de pago.
• Es el único plugin del directorio que se integra de forma nativa con las herramientas del RGPD de WordPress (texto de privacidad recomendado + exportador y borrador de datos personales); no es necesario instalar ningún otro plugin del RGPD.
• Es compatible con Sequential Order Numbers (versiones gratuita y Pro), Custom Order Numbers for WooCommerce (WPFactory) y los esquemas de numeración de YITH desde el primer momento.
• Ofrece un cálculo de plazos configurable (fecha del pedido frente a fecha de finalización de WooCommerce) y días de gracia configurables desde la interfaz de ajustes, sin necesidad de escribir código.
• Ofrece 6 filtros documentados y 2 acciones para que los desarrolladores y las agencias puedan ampliarlo sin necesidad de crear una bifurcación.
• Lo mantiene un formador español especializado en WordPress con más de 15 años de experiencia en la plataforma: incluye la traducción al español (es_ES), respuestas rápidas en el foro de soporte de WordPress.org y una hoja de ruta activa con mejoras gratuitas.

Hoja de ruta

Planificado para las próximas versiones gratuitas:

• Límite de frecuencia en el formulario público para evitar abusos.
• Estado de pedido personalizado de WooCommerce «Solicitud de desistimiento» con transición automática al aceptarse.
• Indicadores de urgencia en la lista de solicitudes (días restantes, vencidos).
• Token firmado en el enlace del correo electrónico para que los clientes invitados puedan consultar el estado sin necesidad de iniciar sesión.
• Campo IBAN opcional para agilizar los reembolsos manuales.
• Widget de escritorio con contadores y solicitudes pendientes.
• Exportación en formato CSV de las solicitudes de desistimiento a efectos de auditoría y contabilidad.
• Descarga en formato PDF de la solicitud con el código de verificación de recepción impreso.
• Plantillas de correo electrónico en HTML que hereden el tema de los correos electrónicos de WooCommerce.
• Modo de visualización emergente opcional para el shortcode.
• Registro de auditoría visible en cada solicitud.

Privacidad

Este plugin almacena los siguientes datos personales para cada solicitud de devolución, con el único fin de cumplir con los requisitos legales de trazabilidad en materia de derechos del consumidor y permitir que la tienda gestione la solicitud:

• Nombre y dirección de correo electrónico del cliente (datos necesarios para ponernos en contacto con el consumidor en relación con la solicitud).
• Referencia y fecha del pedido (datos necesarios para validar la solicitud con respecto a la compra).
• Dirección IP y cadena User-Agent (necesarias para acreditar cuándo y cómo se envió la solicitud, según el requisito de «medio duradero» de la directiva).
• Marca temporal del envío (UTC) y hash SHA-256 de la recepción (necesario para volver a calcular y verificar la integridad del envío original en caso de disputa).

Los datos se almacenan como una entrada de tipo de contenido personalizado privado (ayudawp_withdrawal) al que solo tienen acceso los administradores. El plugin no envía ningún dato a servicios de terceros; toda la comunicación se realiza entre la tienda y el cliente a través de los correos electrónicos estándar de WordPress.

Deberías añadir una sección a la política de privacidad de tu sitio web en la que se describa este almacenamiento. El plugin proporciona un texto sugerido para la política de privacidad que puedes pegar desde «Ajustes → Privacidad → Guía de la política». Los datos de desistimiento también se muestran en las pantallas nativas de WordPress, en «Herramientas → Exportar datos personales» y «Herramientas → Borrar datos personales» (filtrados por el correo electrónico del cliente).

Soporte

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• Web oficial
• Foro de soporte en WordPress
• Canal en YouTube
• Documentación y tutoriales

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