SendGround

FAQ

¿Qué pedidos se envían?

Una vez que SendGround se ofrece en una zona de envío, los que su comprador eligió — nada más. Hasta entonces, cualquier pedido que tenga algo que entregar: un pedido cuyos artículos son todos descargas nunca necesitó envío, y uno que se retira en tu tienda no va a ninguna parte.

¿Cuándo exactamente se envía un pedido?

At the status you nominate in the settings. Processing — paid — suits a store that packs as it sells. A store that picks from a warehouse can use Ready to ship, a status this plugin adds, and hand each order over once the parcel exists.

¿Qué pasa si un pedido no se puede enviar?

A SendGround that is briefly unavailable is retried on its own, waiting longer each time. Anything else — a token that was rejected, an order SendGround refused — is written as a note on the order, and the orders list shows it as Failed in the Tracking column, with the reason on hover and a Send to SendGround link. Fix the cause and send it from there, from the order screen (Send to SendGround in the order actions), or for many at once with the Send to SendGround bulk action; a filter narrows the list to the orders not sent or failed. Orders already sent, and orders with nothing to deliver, are skipped and counted.

¿Se puede enviar el mismo pedido dos veces?

No. Cada pedido lleva su propia clave, así que un reintento devuelve la entrega que ya existe en lugar de crear una segunda.

¿Qué pasa si cancelo un pedido?

Si el pedido ya se había enviado, el plugin le dice a SendGround que cancele la entrega, para que no vaya ningún courier. SendGround la cancela salvo que un paquete ya esté en camino, en cuyo caso alguien allí lo recupera primero y el pedido recibe el aviso una vez cancelada. Si SendGround cancela una entrega por su lado, el pedido recibe una nota y muestra «Entrega cancelada» en la columna Seguimiento, con el botón «Enviar a SendGround» de vuelta, por si al final debe enviarse. Reembolsar un pedido no cancela su entrega; cancela el pedido si el paquete no debe salir.

¿Los compradores ven el nombre «SendGround»?

No. Once connected, everything a buyer sees carries your courier’s own name and logo: the delivery option at checkout, the tracking page, the emails. In your admin the same: you send orders to your courier, and the notes say what your courier reported. «SendGround» is the name of the plugin and of the platform your token comes from, nothing more. Name an option yourself on the shipping zone if you prefer your own wording.

¿Tengo que cambiar mis ajustes de envío?

No. Tus zonas, métodos y precios de envío quedan exactamente como están. Añadir SendGround como opción de entrega vale la pena — es lo que permite que un comprador lo elija, y le dice al plugin qué pedidos te toca entregar — pero nada se rompe si no lo haces.

¿Para qué añadiría una clave de Google Maps?

A typed address is a guess about a door: a long block, a house behind another, a street that shares its name with one in the next town. Switch on Location on the map in the settings and paste a key, and buyers who choose SendGround see an address search and a map at checkout, and can drag the pin to exactly where they are. The courier gets those coordinates instead of a reading of the street name. The key is yours, created in Google Cloud and restricted to your website, and Google bills your account — a store of ordinary size stays within the free monthly allowance. Both the classic and the block checkout get the search and the pin. An address typed without the search, or one saved from an earlier order, is placed on the map from its text: found at its door number, the pin counts as the buyer’s and they are only invited to drag it if it is off; found only as a street or a town, the buyer is asked to tap their door, and nothing is sent until they do. A customer with an account keeps their pin for the next order, as long as the street is still the same.

Si prefieres no dejarlo al azar, los ajustes te permiten exigirlo: un comprador que elige SendGround tiene entonces que elegir su dirección desde el buscador, o arrastrar o confirmar el marcador, antes de que el pedido pase. Si el mapa no llega a cargarse en el navegador de un comprador, el pedido se acepta igualmente y SendGround lee la dirección como siempre.

¿Los compradores pueden ver el precio y el tiempo de entrega de SendGround?

Sí. Un método SendGround en una zona de envío funciona de una de tres maneras: todos los servicios que SendGround cotiza, una opción por cada uno, al precio que SendGround cotiza para ese pedido a esa dirección, impuestos incluidos (la predeterminada); un servicio que tú eliges, al precio cotizado por SendGround; o un servicio a un costo fijo que tú defines. Sea cual sea, la llegada que SendGround promete («Llega mañana antes de las 13:00») se muestra junto a la opción, para que los compradores elijan sabiendo cuándo. En una tarifa imponible, un precio cotizado se registra como neto más impuesto, para que tu informe fiscal vea el impuesto de la entrega; el total que paga el comprador es exactamente la cotización. La cotización se hace en la puerta cuando el comprador colocó un marcador, y en la localidad de la dirección en caso contrario. Un carrito cuyos productos tienen todos dimensiones y peso se cotiza por sus productos: SendGround prevé las cajas en las que se enviará, cotiza esas, y el pedido se crea con ellas. Un servicio programado añade un selector de día debajo de las opciones: el comprador elige el día, SendGround lo confirma o indica el día más cercano que puede atender, y el pedido se crea para ese día.

¿Qué pasa cuando SendGround no encuentra la localidad del comprador?

With the map on, the SendGround options are held back and the map opens first, asking the buyer to tap their door; the options appear as soon as the pin is placed. With the map off, a fixed-price option is offered as before and SendGround reads the address once the order arrives; an option priced by quote is not offered, since there is no quote to price it with.

También ofrezco retiro en mi tienda. ¿Los compradores tienen que completar una dirección primero?

Not with the block checkout. Turn on Local pickup under WooCommerce → Settings → Shipping → Local pickup, rather than adding the older «Local pickup» rate to a zone: the checkout then asks «Ship or pick up?» before the address, and a buyer who picks up never sees the address form, the search or the map. The map itself only opens once a buyer has chosen a SendGround delivery option, right under the shipping options.

¿Y el pago contra entrega?

An order paid with WooCommerce’s cash on delivery is sent with its total as the amount to collect at the door, so the courier knows what to ask for and SendGround shows it as a collection. A store that takes payment on delivery through another gateway can set the amount with the sendground_collect_on_delivery_amount filter.

¿Cómo imprimo las etiquetas de envío?

Each sent order has a «Download label» button in the Label column of the orders list and a «Print the shipping label» link on its screen, both opening the label as a PDF. To print a batch, select the orders in the list and choose «Print shipping labels» from the bulk actions: one PDF with every label, ready for the printer. The label is offered until the courier collects the parcel; after that there is nothing left to put it on.

Un aviso de SendGround nunca llegó. ¿Qué hago?

Selecciona los pedidos y elige «Actualizar desde SendGround» en las acciones en lote, o usa la acción de pedido del mismo nombre en un solo pedido. SendGround vuelve a informar el estado actual del pedido, por la misma vía firmada, y las notas y los cambios de estado llegan en menos de un minuto.

¿Los compradores pueden seguir su envío en mi sitio?

Sí. Coloca el shortcode [sendground_tracking] en cualquier página. Los compradores escriben el código de la confirmación de su pedido y ven el estado del envío y sus eventos, con un enlace a la página de seguimiento de SendGround. Un enlace con ?code= abre la página ya completada.

¿Cómo sabe el pedido que fue entregado?

SendGround avisa a tu tienda, y el plugin hace avanzar el pedido y añade una nota. Para eso, tu tienda tiene que ser accesible desde internet, por https. Si no lo es, los pedidos salen igual; solo se pierden los avisos que vuelven, y la pantalla de ajustes lo indica cuando conectas.