Userlike – Plugin de Chat en Vivo para WordPress

Descripción

Userlike es un plugin de chat en vivo para WordPress para chatear con tus clientes a través de tu web, Facebook Messenger y Telegram. Con este plugin integras una ventana de chat en la parte inferior de tu web y a través de ella los visitantes pueden contactarte y hacerte preguntas.

¿Por qué chat en vivo?

El chat es el canal de contacto más fácil – para ti y para tus clientes.

Para ti, el chat es fácil porque un representante de servicio puede chatear fácilmente con múltiples personas al mismo tiempo. A diferencia del teléfono, el chat no requiere todo tu enfoque, y puedes usar mensajes predefinidos para responder preguntas frecuentes a la velocidad del rayo.

Para tus clientes, el chat es fácil porque pueden continuar su experiencia en el sitio web al mismo tiempo que se ponen en contacto. La ventana de chat permanece con ellos mientras que navegan tu sitio. Los chats tienden a ser cortos y fáciles, convirtiéndolo en el canal con la barrera de contacto más baja. El chat es el canal de comunicación preferido entre las personas menores de 30 años.

¿Por qué Userlike?

Userlike es uno de los plugins de chat en vivo mejor calificados en plataformas como Capterra, G2Crowd, y Social Compare. Empresas como Harvard University, Nivea, y Mercedes-Benz ya están usando Userlike para fortalecer las relaciones con sus clientes.

Userlike se ve bien, funciona muy bien, ofrece muchas funciones y es gratis o muy asequible.

Características

  • Respuestas predefinidas – Utiliza mensajes predefinidos para responder preguntas frecuentes con tan sólo pulsar un par de teclas.
  • Personalización de la ventana de chat – Has invertido tiempo y esfuerzo en diseñar un hermoso sitio web de WordPress. Con Userlike puedes personalizar tu plugin de chat para que se ajuste al estilo de tu marca.
  • Optimizado para móvil – una gran parte, si no la mayoría de tus visitantes de tu sitio WordPress, usan un dispositivo móvil. La ventana de chat de Userlike se ajusta al tipo de dispositivo para que el usuario siempre tenga una buena experiencia.
  • Integración con herramientas de trabajo – Conecta tu plugin de chat en vivo con herramientas que ya estás usando – como Slack, Help Scout, Pipedrive, y Asana.
  • Compatible con Facebook Messenger y Telegram – Expande el servicio de tu sitio web a las plataformas de mensajería favoritas de tus clientes, Facebook Messenger y Telegram.
  • Chatbot nativo – Chat Butler le da la bienvenida a los visitantes a tu sitio de WordPress cuando no estas online. Él colecta sus preguntas y al mismo tiempo te notifica para que te pongas online. Si no lo haces, Chat Butler creará un mensaje.
  • Grupos de operadores – Añade colegas y usa características como la selección de grupo y habilidades del operador para ofrecer servicio en un equipo.
  • Formulario de registro – Permite que tus visitantes ingresen sus detalles de contacto antes de empezar un chat para filtrar así los chats de alto valor.
  • Invitaciones de chat proactivas – Invita proactivamente a tus visitantes web a chatear según el tiempo que pasen en tu sitio.
  • Valoraciones del servicio – Obtén conocimiento de tu desempeño de chat al dejar que tus visitantes evalúen el servicio que acaban de recibir.
  • Formulario de contacto offline – Cuando no estás conectado, tus visitantes pueden dejarte sus preguntas en un formulario de contacto offline.
  • Analytics – Con nuestras analíticas detalladas puedes adoptar un enfoque basado en números para tu servicio en línea.
  • Guiado de visitantes – Usa la función push para guiar a tu compañero de chat a una URL específica.
  • Captura de pantalla – Toma una captura de pantalla de la página en la que se encuentra tu compañero de chat
  • Información del visitante web – Información extendida del usuario al alcance de tu mano mientras estás chateando con un visitante web, como ubicación, navegador, SO – ¡incluso verás lo que el visitante esta escribiendo en tiempo real!
  • Horario de servicio – Establece tu horario de servicio y el comportamiento de tu plugin de chat en vivo en consecuencia.

Precios

El plugin de chat de Userlike tiene un modelo de negocio freemium (plan gratis + planes premium pagos). No es necesario que introduzcas tus datos de facturación para registrarte. Una vez te registras, obtienes 14 días de prueba gratis de la versión Premium, y después de este periodo, tu cuenta cambia automáticamente al plan siempre gratis Free. Puedes optar entonces por obtener un plan Premium, o continuar usando la versión gratuita.

Estudios de caso

Aprende más sobre cómo Statista, Cyberport, y Titus utilizan la solución de chat de Userlike para crear relaciones felices y duraderas con sus clientes.

Capturas

  • Chat en vivo para servicio en sitios web y móviles
  • Un eje para todas las relaciones con tus clientes
  • Ajusta el diseño a la apariencia de tu sitio web
  • Hazle seguimiento a tus métricas clave y mejora tu rendimiento
  • Organiza tu equipo por función o idioma
  • Tu cabina de mando para ofrecer un servicio al cliente inigualable

Instalación

  1. Accede a tu escritorio de WordPress y haz clic en “Añadir nuevo“ en el menú “Plugins“.
  2. Busca el plugin de Userlike, instálalo y actívalo.
  3. Dirígete a «Ajustes» y añade tu Widget Secret de Userlike. Encontrarás tu Widget Secret en el panel principal bajo «Config» – «Widgets», en la pestaña “Install“, haz click en “Credentials for Applications“.
  4. Recuerda guardar tus ajustes…
  5. ¡Felicidades! El Chat Widget de Userlike ahora está visible en tu sitio de WordPress y puedes empezar a chatear 🚀

Nota: Necesitarás una cuenta de Userlike:
Crea una gratis aquí.

FAQ

¿Qué ocurre cuando no estoy conectado/a?

Cuando no estás conectado, puedes decidir entre un conjunto de comportamientos del plugin de chat en vivo de WordPress de Userlike. Uno es remplazar tu chat por un formulario de contacto en el que tus visitantes puedes dejar sus preguntas y dirección de correo electrónico. También puedes hacer que el chat plugin desaparezca por completo, o activar nuestro chatbot Chat Butler para darle la bienvenida a tus visitantes.

¿Necesito una tarjeta de crédito para registrarme?

No, no tienes que ingresar información de facturación para iniciar tu periodo de prueba. Sólo te pedimos información de facturación cuando decides mejorar a uno de nuestros productos de pago. Puedes pagar con tarjeta de crédito, o transferencia bancaria / PayPal para suscripciones anuales.

¿Que sucede después del periodo de prueba?

Durante el periodo de prueba estarás usando nuestro plan premium Team. Después del periodo de prueba, tu cuenta cambiará automáticamente a nuestro plan gratis Free. Sin pagos o cargos ocultos. Con Userlike Free tienes chats ilimitados con tus clientes. Puedes mejorar tu cuenta a una experiencia premium en cualquier momento, durante o después del periodo de prueba.

¿Ofrecéis chatbots?

Ofrecemos un chatbot nativo, Chat Butler. Cuando no estás conectado, puedes configurar a Chat Butler para que le dé la bienvenida a tus visitantes web, indague cuáles son sus preguntas, y te notifique simultáneamente a ti o a tus colegas para que se conecten. También ofrecemos una infraestructura a través de la que puedes conectar tus propios chatbots.

¿Puedo usar Userlike en mi teléfono móvil?

Sí, si puedes. Ofrecemos varias integraciones con helpdesk, CRM, y otras herramientas de negocios.

Reseñas

3 de diciembre de 2018
We use Userlike on caravita.de and caravita-patioumbrellas.com and we are thrilled - it is affordable, it´s easy to set up and easy to use. It helps us to serve our customers better. And our customers are happy about having a live chat tool. Thank you Userlike!
Leer todas las 3 reseñas

Colaboradores y desarrolladores

«Userlike – Plugin de Chat en Vivo para WordPress» es un software de código abierto. Las siguientes personas han colaborado con este plugin.

Colaboradores

Registro de cambios

2.1

  • Actualizado el widget de soporte
  • Añadir el parámetro `async` a todas las etiquetas del script

2.0.3

  • Actualizar vídeo de YouTube

2.0.2

  • Actualizar el archivo «readme» e aumentar la versión compatible de WordPress
  • Incrementar la versión del plugin

2.0.1

  • Actualizar readme
  • Añadir iconos adicionales

2.0

  • Actualiza readme y banner
  • Actualizar la etiqueta de script con el parámetro async para ejecutarla asincrónicamente con el resto de la página

1.9

  • Actualizar versión probada y readme

1.8

  • Hacer estáticos todos los métodos públicos

1.7

  • Actualizar texto

1.6

  • Actualizar readme

1.5

  • Arreglar link

1.4

  • Añadir link directo al Widget Secret y actualizar readme.txt

1.3

  • API host cambiada

1.2

  • Actualización para la nueva API de Userlike (ahora sólo necesitas el Widget Secret)
  • Dependencia del soporte cURL eliminada

1.1

  • ha sido omitido debido a problemas de distribución

1.0

  • Primera publicación